1.根據客戶類型的不同，CRM可以分為B2B-CRM和B2C-CRM。B2B-CRM管理的客戶是企業客戶，B2C-CRM管理的客戶是個人客戶。B2B CRM是市面上大部分CRM的內容，是提供產品銷售和服務的企業所需要的。提供個人和家庭消費的企業需要B2C CRM。
2.根據CRM管理的側重點不同，可以分為運營型CRM和分析型CRM。CRM多為運營型CRM，支持CRM日常運營過程的方方面面，而分析型CRM側重於數據分析。
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