汽車維修企業的主要業務是汽車的維護、檢查、小修、中修、大修和事故汽車的修理業務。為了有利開展並有效地管理這些業務，需要有壹個流程。維修服務流程實際上就是汽車維修企業的業務管理流程。壹個汽車維修企業是否有壹套科學完整的業務流程以及這種業務流程執行的是否全面和細致，直接體現了企業的經營管理水平。對維修服務流程狹義的理解是從車輛進廠接待開始,經過開據任務委托書、派工、維修作業、質量檢驗、試車、結算、車輛交付出廠這樣壹個過程，這也是多數修理企業常見的傳統流程。而對維修服務流程廣義的理解是不但包括從車輛進廠到出廠的這樣壹個傳統的全過程,而且還包括車輛進廠前的預約、準備工作和車輛交付出廠後的跟蹤回訪工作。
跟蹤回訪是車輛出廠後為了了解客戶對維修服務工作是否滿意,車輛維修質量是否良好而專門與客戶的聯系，壹般采用電話、短息和網絡等溝通方式。綜上所述，標準全面的維修服務流程應當是以下過程:預約;準備工作;接車處理;維修作業;交車準備;結算/交車;跟蹤回訪
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