其次，要做到信息公開透明，最大限度地發揮事件的主動性。網絡上的信息傳播速度非常快，具有不可控的特點，尤其是負面新聞。面對負面信息，要理清整個事件的細節，做到公開透明。
再者，要發布權威信息，讓謠言不攻自破。從權威的角度展現真相更有說服力。解決網絡公關危機，光澄清事實是不夠的，還要有足夠的證據。如果不能有效證明，也要在正規、權威的環境下主動表明企業的態度，以取得網友的信任。