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質量體系中“顧客財產”指什麽?

顧客財產是指顧客所擁有的並處於組織的控制下或使用中的有關財產(如產品、設施、信息和數據等)。

各行業有不同的情況,顧客的知識產權(如顧客提供的圖樣、工藝文件、配方)和個人信息(如顧客的信用卡號、身份證號、電話號碼、存折密碼)等無形產品,在某些行業應是壹種重要的顧客財產。

顧客財產可能存在於:在生產和服務提供過程中需要組織妥協保管和愛護的顧客財產,如酒店內部停車場的顧客車輛,郵局內顧客郵寄的包裹等;

組織使用或構成產品壹部分的顧客財產,如顧客提供的材料、元器件;也包括顧客提供給組織使用的圖樣、工具等。

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