根據《市場監督管理投訴處理暫行辦法》，具有處理權限的市場監管部門自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。
投訴由被投訴人實際經營場所或者住所地縣級市場監管部門處理，對電子商務平臺經營者和通過自建網站等網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴由住所地縣級市場監管部門處理。對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地的縣級市場監管部門處理。
擴展數據:
12315互聯網平臺投訴相關要求:
1.投訴人填寫的投訴內容應當符合平臺要求的格式，事實清楚，實事求是，並按照平臺和處理單位的要求提供電話號碼等有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時及時與投訴人取得聯系。
2.經投訴人和被投訴人同意，市場監管部門對投訴進行調解處理，但法律法規另有規定的，從其規定。鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。
全國平臺12315-投訴通知