消費者投訴12315電話是有用的。12315熱線，是國家市場監督管理局設立的消費者權益保護熱線，專門負責消費者在購買商品或接受服務時認為經營者侵犯合法權益，而設立的熱線電話。同時，消費者也可以在全國12315平臺投訴。點擊“我要投訴”按鈕，按照平臺要求的格式，事實清楚，實事求是，敘述事情的經過。並且根據平臺和處理單位要求，提供電話和其他聯系方式。這樣方便處理單位處理時和投訴人取的聯系。
壹般情況下，投訴由被投訴人實際經營地或者是住所地縣級市場監督管理部門處理。對於電子商務平臺經營者，或者是提供服務的電子商務經營者的投訴，是由其住所地縣級市場監督部門處理。
壹般情況下，市場監督管理局將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。