其次，如果存在食品藥品安全問題，當事人撥打12311舉報後，執法部門會安排工作人員上門檢查。執法人員在執法過程中，如果發現商家違規經營，會依法處罰。涉及刑事犯罪的，移交公安機關處理。
根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三十六條規定，市場監督管理部門應當暢通全國平臺12315、專用電話12315等投訴舉報受理渠道，執行統壹的投訴舉報數據標準和用戶規則，實現全國投訴舉報信息壹體化。