12315投訴中心，都很忙。小縣城的總局前臺壹般有六個接線員，接聽，記錄，匯報，回訪。每隔半個月，把投訴信息做壹次匯總，在局長調度會上，壹把手局長檢查工作。如果發現工作量太少，或沒有戰績，領導會嚴肅批評相關副局長或分局局長。每個會議我都參加，負責記錄，整理，辦公室存檔。市場監督管理局管的面兒太寬了，局裏和分局上上下下工作都很辛苦，局長也怕“出現大事”，壹旦哪裏出現疏漏，而上邊也會處分他，局長甚至會被撤職。執法為民大於天。
如果12315不給處理，妳就親自到市場監督管理局，找局長投訴，那麽，12315的主管領導就要換人了。局長特別重視消費者投訴。他常說，百姓無小事。
所以，市場監督管理局的12315投訴中心，壹直有人值班，越是節假日，賣貨旺季，越關鍵！值班領導幹部都去市場檢查，走訪。我跟著領帶多次去大超市，制藥廠等檢查並監督工作，我負責照相，寫配圖新聞，或通訊稿件。大領導則暗訪分局領導和職員執勤情況。
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