6315和12315並沒有哪個更好之分，這兩個電話的受理範圍是不壹樣的。
6315和12315的受理範圍分別是：
1、96315電話是我們國家原來的工商局開設的投訴電話，這個電話的受理範圍主要是和工商局業務相關的消費者投訴。而目前我們國家的工商局已經轉改為市場監督管理局，96315電話目前已經停用無法接通了。如果消費者碰到了問題需要投訴，建議撥打12315熱線。
2、12315電話是我國市場監督管理局和消費者協會開設的消費者維權的專線電話，這個電話受理的範圍不僅包括了原來工商局的消費者投訴業務還包含了質檢、食品、藥品以及物價和知識產權等方面的消費者投訴業務。如果消費者需要向消協投訴，建議可以直接撥打商家所在地的熱線電話，電話就是商家所在城市的電話區號加上12315。商家所在地的消協是直接監督部門，處理投訴的速度比較快。