96315的受理範圍是舉報侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品違法行為以及消費領域的咨詢與投訴。
12315是工商局開設的申訴舉報熱線
96315則是消委受理消費者咨詢和投訴的電話。
完整的96315管理系統應具備快速接/處警、網絡查詢、統計、自動傳真、語音信箱、車輛定位、無紙化辦公、自動信息上報等功能。需要壹個現代化的舉報投訴中心，現代化的舉報投訴中心是建立在高度發展的信息技術的基礎上，利用數字、模擬、有線、無線等各種信息采集和綜合手段，集聲音、圖像、文字等各種信息並利用計算機技術為舉報投訴人員提供方便直觀、功能集中的操作手段，輔助領導層迅速準確的作出決策。