阿裏巴巴用戶收到相關知識產權侵權投訴後，免費用戶可在信息刪除後向阿裏巴巴提交反通知，阿裏巴巴將在對投訴材料形式審查通過後先行刪除被投訴的信息（包括商品信息等），並按照《阿裏巴巴知識產權侵權處理規則》第二條進行處理。
誠信通用戶應當在三個工作日的申訴期內向阿裏巴巴提交反通知，若誠信通用戶未在上述申訴期內提交反通知，或者雖按時提交反通知，但反通知材料未獲得投訴人或者阿裏巴巴的認可，則阿裏巴巴將刪除被投訴的信息（包括商品信息等），並按照《阿裏巴巴知識產權侵權處理規則》第二條進行處理。