法律分析：12345壹般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺。其所處理的事物範圍更廣。“12315”是消費者投訴舉報專線電話，由市場監督管理局負責，專門用來處理市場中的壹些問題。
法律依據：《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》規定2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統壹整合為12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》規定加快推進除110、119、120等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸並，今年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線歸並統壹為“12345熱線”，提供全天候人工服務，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。