買家投訴壹般就是退款而已，只會影響店鋪的退款率、評價等，不會關掉店鋪的。
如果收到同類賣家的投訴，比如“侵犯版權、知識產權、著作權”等的投訴，要根據自己的情況確認投訴是否屬實，如果投訴屬實應該立刻下架該商品，以免被淘寶網做重罰處理。如果是同行業賣家惡意投訴的話，這時候就要發起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時要聯系淘寶網客服說明情況，客服在認定惡意投訴的事實後，就會對投訴做無效處理，賣家也不會受到處罰。