1，不要對客戶發火，讓客戶發泄，做好傾聽者和道歉者；
2.待客戶情緒平復後，詢問客戶投訴的具體原因，並根據自己的工作流程給客戶相關建議；
3.將問題反饋給解決部門，解決問題後，在與客戶約定的時間內做好回訪工作。
4、態度誠懇(客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀)，感言，及時把握客戶的情緒變化，註意引導。