如果銷售商不存在欺詐，隱瞞商品質量問題、瑕疵等致商品不能使用情況的，不屬於侵犯消費者權益行為，即使撥打12315，工商部門也無法進行處理。
撥打情形
1、當的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時；請撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。
擴展資料應符條件
（壹）有明確的被訴方； （投訴前壹定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
百度百科-12315