如果銷售商不存在欺詐,隱瞞商品質量問題、瑕疵等致商品不能使用情況的,不屬於侵犯消費者權益行為,即使撥打12315,工商部門也無法進行處理。
撥打情形
1、當的權益受到侵害,被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;
2、當在消費過程中,當您的合法權益受到侵害時;
3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時;請撥打12315投訴舉報電話,我們將幫助調解糾紛;如發現經濟違法違規行為,我們將依法查處。
擴展資料應符條件
(壹)有明確的被訴方; (投訴前壹定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由;
(三)屬於工商行政管理機關管轄範圍;(管轄範圍可以分為:負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及:職能和屬地兩個方面)
(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
百度百科-12315