消費者投訴可以通過電話、信函、面談、網絡等方式進行。但無論采取何種形式，都有必要明確以下內容:
首先是投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。
二是被調查人的基本情況。即被告的姓名、地址和電話號碼。
第三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格。
第四是損壞的具體情況，發現問題的時間和與運營方協商的過程。
第五，購物券、保修卡、協議復印件等。
擴展數據:
消費者不能證明自己的權益受到了侵害:
(1)案件已被有關行政部門、仲裁機構或法院受理並處理；
(二)法律、法規或者政策明確規定應當由指定部門辦理的；
(三)消費者未按照商品使用說明安裝、使用、保管或者拆卸商品，造成商品損壞或者人身傷害的；
(4)其他不符合國家法律、法規和規章規定的。
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