賣家可以在發貨後20天內申請退款/退貨。交易成功後15天內對商品有異議，可發起售後維權申請。如果已經超過時限，需要通過阿裏旺旺與賣家溝通協商。
擴展數據
註意
如果買家發起的退款申請三天後仍未完成，買家可以要求淘寶介入。交易成功後，買家如發現賣家描述不符或違背承諾，可在十五天內隨時要求淘寶介入。
用戶的違規行為是通過淘寶會員和權利人投訴或淘寶調查發現的。對違規行為的投訴，除了垃圾信息、虛假交易、註冊不當、發布禁止信息、侵犯知識產權、盜用他人賬號、泄露他人信息可以隨時提交外，其余必須在以下規定時間內投訴；未在規定時間內提出投訴的，不予受理:
1.延遲發貨的投訴時間為交易成交後15天內；
2.對承諾的投訴時間為買家拍下照片後十五天內；
3.投訴描述不符、惡意評價、騙取他人財物的時間為交易成功後15日內。
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