撥打12315後，如需投訴或舉報，應按工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、住址、電話或其他聯系方式及被投訴人的姓名、地址、電話。
撥打12315是收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。如果企業經營者需要企業所在地的區號+12315。
適合撥打12135:
1.權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
2.消費過程中權益受到侵害時；
3、當發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
4.當發現虛假廣告欺騙消費者時。