人的心思是無法掩飾的，總會通過語言或行為表現出來。營銷代表在訪問時要留心觀察。壹般來說，以下所述為顧客購買欲望起動的時候：
（1）口頭信號
1．討價還價、要求價格下浮時。
2.詢問具體服務的項目，網頁制作的效果時。
3.詢問制作周期時。
4．詢問上網的效果，目前為哪些客戶帶來較好的利益時。
5.向自己表示同情或話題達到最高潮時。
(2)行為上的購買信號
1.不停地翻閱公司的資料時。
2.要求到公司參觀，參觀是表現出對公司有濃厚的興趣時。
3.開始與第三者商量時。
4.表現出興奮的表情時。
5.身體向前傾斜，不斷點頭向前傾，微笑。
6.有猶豫不決表情時。