“輿情回應”是指企業或組織對外公開回應社會公眾或媒體關註的壹些事件、問題或質疑等。這種回應需要以應對危機的形式展開，通過響應危機管理的策略，及時積極地處理問題，為企業維護聲譽和形象做出努力。
通過輿情回應，企業或組織可以對外傳達自身有關問題的真實情況和態度，展示對媒體及公眾的誠信和尊重，化解不利影響，同時提示相關問題的糾正和改善。輿情回應是企業在危機中的必要措施，透明、真實、誠信的回應能夠體現企業的預見性和應變能力，給公眾留下積極之印象，有助於提升企業的社會形象和信任度。
輿情回應的策略尤其需要細致、高效且科學。企業在進行輿情回應時，需要依據危機的情況、各類資源等相應的考慮，並充分評估接下來可能發生的影響，應及時制定應對策略並借助專業團隊進行管理與控制。企業若具備科學的輿情回應機制，可以在危機時期保持穩定、促進發展，從而更好的激發公眾，樹立消費者和投資者對企業的信心，進而取得優勢。