今天的會議非常必要，也十分重要。市委崔書記、宋市長對旅遊服務工作都高度重視，多次做出專門指示，要求將旅遊服務做細、做精、做好，切實提高旅遊服務水平，保持好、維護好威海旅遊良好的形象。剛才，大會通報表彰了全市細微服務“示範企業”和“服務明星”，幾位同誌做了生動感人的典型發言，市旅遊局高旭光局長壹會兒還對全市細微服務工作進行全面總結和具體部署，希望大家認真抓好落實。下面，我先講三點意見。
壹、要進壹步提高對開展旅遊細微服務活動的重要性和緊迫性的認識
旅遊業作為直接跟人打交道的窗口行業，“服務”二字價值千金，實施細微服務意義特別重要。從大處看，細微服務事關壹個城市的品牌，代表壹個城市的文明形象。當前，全國乃至世界範圍內，城市之間的競爭已不僅是經濟實力的競爭、區位優勢的競爭，也是文明環境的競爭、優質服務的競爭。去年以來，全市各旅遊企業認真貫徹市委、市政府創建文明城市的部署，充分發揮了窗口行業的作用，推動了我市整體文明水平的提高。最近，市委、市政府又下發了《關於“文明威海”建設的實施意見》，我們在座的這些行業，都與旅遊相關，對外都代表威海的文明形象，在全市***建“文明威海”的大環境下，我們這些旅遊景區、服務窗口應該率先成為傳播文明、弘揚文明、建設文明威海的重要窗口。開展旅遊細微服務活動就是創建文明城市，建設“文明威海”的具體要求和重要舉措。全市旅遊行業要結合創建文明城市的契機，從提高旅遊服務質量入手，全面落實細微服務各項工作標準，在旅遊服務的各個崗位上，體現文明禮貌、誠信待客、文明用語、文明服務的行業風采，營造優美、文明、和諧的旅遊環境，力爭我市首批進入全國文明城市行列，為我市創建工作做出應有的貢獻。從小處看，做好細微服務是旅遊經濟自身發展的迫切需要。旅遊業正進入重要轉型期，隨著休閑度假、自助遊、自駕車遊客日趨增多，遊客對旅遊接待設施、旅遊產品和服務質量提出更多更高的要求。各級旅遊部門、各個旅遊企業都要適應旅遊業發展形勢，練好內功，做好服務。服務做好了，跟上了，大家都關愛遊客、善待遊客，讓遊客感受到威海是充滿愛心的旅遊城市。那麽，回頭客就會增多，遊客多了，大家都有生意做，都有錢賺。相反，慢待遊客、冷待遊客甚至對遊客坑蒙拐騙，讓遊客寒心、傷心，以短期行為賺錢，這種不道德行為太重的商業行為，不僅大煞風景，有損威海旅遊形象，而且直接影響旅遊業的持續健康發展，是旅遊經濟的自殺。所以說，旅遊服務是旅遊業的生命線，旅遊業的競爭歸根結底就是服務質量的競爭。希望全市旅遊企業高度重視，百般警惕，牢固樹立細微服務的宗旨，切實做好細微服務的各項工作，以壹流的服務吸引遊客。也希望所有的旅遊工作人員，都能在旅遊服務工作各個方面爭當標兵，努力用情服務，用心服務，使所有的來威遊客都受到我們的善待，真正打造我市旅遊度假目的地的良好形象。
二、要采取得力措施，打造好旅遊細微服務的魅力品牌
做好細微服務關鍵看行動，重在抓落實。當前，我市旅遊業發展機遇非常好，壹大批旅遊新項目建成開放，旅遊市場份額不斷擴大，來威遊客持續增長，旅遊發展環境進壹步優化，特別是創建文明城市，建設文明威海活動的開展為旅遊服務工作提供了難得的機遇。全市各級旅遊部門、各個旅遊企業要緊緊抓住發展機遇，采取得力措施，落實細微服務標準，全力提高服務水平，迅速打響威海旅遊細微服務的品牌。要牢固樹立“抓旅遊就要抓服務，抓服務首先抓細微”的指導思想，不斷鞏固、深化旅遊細微服務活動的成果。全市旅遊細微服務活動已取得階段性成果，湧現出了壹大批先進服務單位和個人。各類旅遊企業要認真總結經驗，鞏固成果，深化內涵，狠抓薄弱環節，不斷推動旅遊細微服務年活動向縱深發展。要認真學習“細微服務示範企業”和“服務明星”等先進典型，倡導細微服務理念，推進落實《細微服務基本標準》，全面提升我市旅遊服務水平。要將細微服務和創建文明城市結合起來，進壹步突出人性化、細微化、文明化服務，努力追求服務零缺陷，全心全意為旅遊者服務，使遊客真正滿意，讓廣大遊客盡興而來、高興而歸。要大力加強旅遊行風建設，倡導誠信經營、依法經營，廣泛開展旅遊企業誠信建設，切實解決依法經營意識不強、誠信缺失、服務不規範等影響旅遊業發展和遊客反映比較強烈的問題，樹立威海旅遊誠信服務的良好形象。要廣泛開展崗位練兵、技術比武，強化旅遊培訓，進壹步提高從業人員的服務技能和水平。要高度重視旅遊安全，切實落實好安全生產責任制和各項安全措施，嚴防旅遊事故發生，確保遊客健健康康出遊，平平安安返程。要下力整頓和規範旅遊市場秩序，堅決打擊“黑車”、“黑導”、強行拉客、欺詐遊客等擾亂旅遊市場秩序的違法違規行為,杜絕互相拆臺、互相降價、惡性競爭，削價競爭，保護好旅遊市場秩序，維護好廣大遊客的合法權益和守法旅遊企業的***同利益，全力打造我市“安全、文明、誠信、健康”的旅遊目的地。
三、要進壹步加強對旅遊細微服務活動的組織和領導
壹是要落實責任。各旅遊部門要建立健全細微服務和創建全國文明城市的各項制度和措施，壹把手負總責，明確分工，責任到人，切實把旅遊細微服務工作的每個環節落到實處。各旅遊企業要讓每個職工了解細微服務工作的重要意義、目標和任務，做到有問必答。旅遊從業人員要端正態度，切實樹立起主人翁意識，以良好的職業道德形象和優質服務的整體素質，為我市創建文明城市工作做出應有的貢獻。
二是要加強督導和宣傳。各市區旅遊局切實加強領導，精心組織，狠抓落實，切實防止和杜絕“壹陣風”、走過場、做表面文章。在那些工作還不夠深入紮實的地方和企業，要認真研究采取得力措施，做到思想到位、領導到位、工作到位、成效到位。要及時總結開展細微服務年活動經驗，加強交流，相互借鑒，***同提高。要要通過電視、電臺、報刊等新聞媒體大力表彰先進典型，這次我市被省旅遊局評為“細微服務示範企業”、“明星員工”的單位和個人,代表了我市旅遊細微服務的先進水平，也凝聚著大家的智慧和汗水，確實來之不易。要認真學習推廣他們的好經驗、好做法，以實際行動迎接創建文明城市工作。
三是要建立長效機制。重點完善督導檢查機制、達標考核機制、激勵獎勵機制，確保細微活動取得新的成效，使我市的旅遊細微服務常抓常新，常抓常好，真正成為吸引遊客、引來遊客、留住遊客的服務品牌。