2、為對方著想。沒有人會對壹個自私自利的人信任的，您只有真正為對方的利益著想，才能得到尊重。
3、適當地說“不！”態度溫和，原則堅定。您如果答應了客戶所有的要求，他壹定知道您肯定是大多數都做不到。反之，如果對其中1、2個問題說不，他就知道，其他99%的問題您都能夠解決。
4、保持聯系。不能人走茶涼。有人買賣做完了，客戶也就畫句號了，這樣是永遠沒有發展的。春節壹個短信、生日壹句祝福，這些小溫情壹定會讓您的客戶成為您永久的資源的。
5、註意形象。華麗留給宴會，休閑讓給假期。工作時請註意，您不是漂亮的女人，也不是帥氣的美男，您是工作者。得體的裝扮，優雅的談吐，會讓您的客戶對您信心大增的。
現代營銷充滿競爭，產品的價格，品質和服務的差異化已經變得越來越小。營銷人員也逐步意識到競爭核心正聚焦於自身，懂得“推銷產品，首先要推銷自我”的道理。要“推銷自我”首先必須贏得客戶的信任，沒有客戶信任，就沒有展示自身才華的機會，更無從談起贏得銷售成功的結果。
壹：自信＋專業
“自信等於成功的壹半”，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示妳的精神面貌，無形中向客戶傳遞了妳的信心。試想壹位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受妳是很難的。所以在和客戶交往中壹定要樹立這樣的信念：自己是優秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優秀的，相信我們的產品和服務也是能讓客戶贊許和受益的。以這樣的信念和客戶交往，妳的言談舉止將處處加深客戶對妳的信心。
但我們也應該認識到營銷人員必須具備自信的同時，壹味強調自信心顯然又是不夠的，因為自信的表現和發揮需要壹定的基礎――“專業”。也就是說當妳和客戶交往中，妳對交流內容的理解應該力求有“專家”的認識深度，這樣讓客戶在和妳溝通中每次都有所收獲，進而拉進距離提升信任度。另壹方面自身專業素養的不斷提高，也將有助於自信心的進壹步強化，形成良性循環。而我們的自信缺失了“專業”，往往就會給客戶留下“華而不實”的印象，逐漸產生逆反和排斥心理。
所以我們不僅要自信，更要專業。
二：坦誠細微不足，體現真實自我
“金無赤足，人無完人”是至理名言，而現實中的營銷人員往往有悖於此，面對客戶經常造就“超人”形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應承，很少說“不行”或“不能”的言語。從表象來看，似乎妳的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，妳的“完美”宣言恰恰在宣告妳的“不真實”。
美國著名的心理學家納特?史坦芬格做過這樣壹個實驗：要求四名前來求職的人，要壹邊做自我情況報告的錄音，壹邊用小型的煮爐煮牛奶。
第壹位求職者聲稱：自己學習成績優秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最後特意提到牛奶煮得很好。
第二位求職者的報告的內容與第壹個人相差無幾，但他在報告的最後說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮糊了。
第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學業很糟糕，而且社會組織活動能力不怎麽樣，但他的牛奶煮得相當棒。
第四位的自我報告和第三位相似，並且牛奶也煮得差勁。
史坦芬格認為，所有求職者都可以歸於上述四類人之中，第壹類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。
表面上看來，似乎第壹類人成功的幾率應該更大，但現實的天平卻傾向於第二類人。所以，壹個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應適當承認細微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。
三：幫客戶買，讓客戶選
現實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優勢時，強調自身是客戶的唯壹或上佳選擇，這在壹定程度上表達了必勝信心，但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下，妳“先入為主”的結論往往使客戶不能和妳做輕松溝通，提出選擇的建議。因此喪失進壹步溝通的機會，彼此不歡而散。
所以當我們詳盡闡述自身優勢後，不妨不要單方面急迫下結論，而是建議客戶多方面了解其他信息，並申明相信客戶經過客觀評價後會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權利的，和妳的溝通是輕松的，體會到我們所做的壹切是幫助他更多的了解信息，並能自主做出購買決策。從而讓我們有機會和客戶擁有更多的溝通機會，最終建立緊密和信任的關系。
四：成功案例，強化信心保證
許多企業的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，營銷人員應該積極的借助企業的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。在借用成功案例時，不應只是了解客戶名稱。而應詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，產品使用情況，聯系部門，相關人員，聯絡電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細節的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1：懷疑妳所介紹的案例不壹定確實，2：所介紹的案例不壹定是成功案例。所以細致介紹成功案例，準確答復客戶詢問非常重要，用好成功案例能為妳建立客戶信任發揮關鍵作用――“事實勝於雄辯”。
知己知彼，百戰不殆。促銷人員必須知道並可靈活應用的知識 壹、妳的產品是什麽，有什麽優勢的地方目的：妳的產品是幹什麽用的，能給妳的顧客帶來什麽好的地方，促進他們溝通。或者妳的產品和其他同類的產品有什麽優勢的地方。我們的產品：專業術語：物理燃油添加劑 多功能型。銷售術語：高能油，飛機用的油；汽車發動機營養劑 汽車功能飲料要想愛車跑的好，就要愛車喝的好。（跑的好就是跑的快，跑的長，跑的穩）產品的功效：1、提升油品熱值及燃燒性，可促進油品充分燃燒，加大動力，加快提速，節省用油，提升駕駛舒適度。產品原理：
產品原料為航空燃料（飛機用的油）本身具備的特點：3號噴氣燃料密度適宜，熱值高，燃燒性能好，能迅速、穩定、連續、完全燃燒，且燃燒區域小，積炭量少，不易結焦；低溫流動性好，能滿足寒冷低溫地區和高空飛行對油品流動性的要求；熱安定性和抗氧化安定性好，可以滿足超音速高空飛行的需要；潔凈度高，無機械雜質及水分等有害物質，硫含量尤其是硫醇性硫含量低，對機件腐蝕小。用途
航空煤油主要用作航空渦輪發動機的燃料。
產品技術：2、有效抑制和消除發動機各部位的積碳（噴油嘴、火花塞、進出氣閥門，燃燒室活塞頂部），保障發動機健康穩定的運行，延長發動機使用壽命。3、同時大幅降低汽車尾氣中CO、HC、NO等三大有害物質的排放，養車護車的同時可減少大氣汙染，為子孫後代造福。產品優勢：1、真正有效的產品原因：技術先進，獲得國家發明專利。 先進生產工藝，大廠專業化的生產，產品質量有保證。 專業人士及機構選擇認可的產品（案例：自駕遊采礦車，國家實驗室9個月的開缸實測） 產品的效果異義：油黃金產品就是壹味主治汽車“消化”的中成藥，對於眾多患者來說，有些人壹吃就藥到病除，有些人要經過壹段時候才見效，有些人則可能不大起作用，各人體質或病況不同就會有不同反應，關鍵是自己的感覺如何。因此，只有自己的車輛試用過，並按照我公司的說明方法去做（第壹次加千分之二，以後加千分之壹，重癥患者需要靜置12個小時以上，使油充分混合，並在高速上高速跑壹個小時左右），看看有無效果才是真的。2、絕對安全，可放心長期使用原因：原料是純油基質，無添加其他化學物質。 國家權威認證 山姆會員店采購產品 上市公司大型設備選用產品3、既護車又環保的產品 科學鑒定，大量普查說明，我產品具有很好的環保性能。 二、、妳的企業是什麽企業，有什麽優勢的地方目的：現在產品都是同質化，同類的產品的企業太多了，妳的企業是不是有什麽好的，比如妳是汽車的推銷員吧，那麽妳的企業要是奔馳，妳這不好推薦多了嗎？我們的企業：2009年東莞市重點引入的高科技環保項目， 擁有自主知識產權的專業廠商 行業內最具規模與實力的廠商，擁有自己的工業園。 三、妳的顧客是誰？目的：說白點吧，叫做對人說人話，妳的顧客是誰，他們是什麽消費習慣和購買習慣？這個叫做消費者特性，當妳了解妳的顧客，尤其是他們的心理的時候，妳就知道該怎麽推薦了。客戶：汽車、摩托車等機動車的車主 購買禮品客戶分析的要素：1、 客戶當時的心情愉悅、平靜、煩躁、痛苦 不同的狀態采用不同的出擊時機及方式。2、 知識層次及經濟實力知識層次決定說話的方式經濟實力決定推薦的產品價格和數量3、 對產品的認知認同度不了解這類產品了解認同這類產品但不了解我們的品牌懷疑產品的功效及安全不認同這類產品反感這類產品4、 客戶的消費觀感性消費：從眾消費、喜歡新鮮事物，喜歡貪小便宜，憑感覺消費，消費金額可超過自己的消費支付力理性消費：必須綜合了解產品是否安全有效，並滿足自己的需要了，才會確定購買意向。消費金額控制在自己消費習慣及能力範疇內“變態”消費：摳門，總想以最低的價格買最大化的產品。5、 車在客戶心目中的地位
A是典型的愛車壹族。他寧願多花錢將車停在地下停車場，也不願停在免費的露天停車場；寧可用97號油，也不願意用93號；他每周至少洗兩次車，清潔壹次車內；每次換機油，都選用固定的品牌……
B用車則是粗放型。由於住在市中心，樓下停車位被銷售壹空，她只能將車停在路邊，任它風吹雨打。雖然是女生，但她開起車來“大手大腳”，經常重腳油門，重腳剎車；碰到塞車搶位時，可謂“巾幗不讓須眉”。她還特愛玩，每周末都驅車到郊外，碰到坎坷路面時，毫不猶豫地碾壓上去……
C是剛創業者，將車當成完完全全的交通工具。上下班時用來代步，工作時用來載貨，客戶來時用來接送；生病時，用來做緊急用車；他用最便宜的汽油和機油，只買必須得買的保險；小刮小蹭要“積累”到壹定程度，才去普通維修店，而非4S店，壹次性維修，節省時間和金錢……
A的用車座右銘是：“對車好，關鍵時刻它能救妳壹命”，買車四年，汽車仍嶄新如故。B的口頭禪則是“車服務於人，而不是人服務於車”，買車僅有三年，車輛已然不新。C的車輛磨損得最厲害，僅兩年已破破爛爛，但他絲毫不在意：“我買車用了四萬元，但它已經創造了不止四萬元的效益，值了。”
不同的地位，有不同的需求,，看著舒服，跑的好這是總體的需求，後兩者主要傾向於跑的好，（快，長，穩）。6、 車的年齡與健康程度年齡就是行駛公裏數：A、2萬公裏以下：（少年）B、2萬-8萬公裏：（青年）C、8萬-15萬公裏 （中年）D、15萬公裏-30萬公裏（老年）E、30萬公裏以上 （壽星）不同車型與品牌略有出入健康指標：A、 啟動是否正常B、 油耗與出廠油耗，現油耗與之前的油耗是否有明顯的增幅。C、 油門輕重變化，提速性能D、 爬坡性能，E、 空調啟動後的動力性F、 發動機抖動及噪音。G、 尾氣排放是否有黑煙不同年齡與健康狀況使用我們產品的作用與效果不同。7、 用車程度及加油頻率用車程度：日均用車的時間及行駛公裏數加油頻率：月均加油次數。上述要素將直接決定客戶對產品的需求度，可作為推薦產品數量的依據。8、 駕駛技術及汽車專業知識水平懂車的客戶需要專業的推薦，不懂車的客戶需要通俗易懂的方式。 9、 車型、車系、品牌及車主的性格車型：重點關註小面包、SUV、MPV、跑車、改裝車等。不同車型有不同的用途車系：德系（安全、品質、操控）、法系（造型，喜歡特立獨行的風格）、美系（豪華、檔次，寬敞）日系（實用、舒適、操控）、韓系（經濟實惠，外觀）、國產（經濟實惠、較低的維修成本、支持民族工業）不同的車系有不同的特點，從側面可以反映車主對車的要求品牌：奔馳、寶馬、大眾、豐田，福特、通用等不同品牌的車有著他不同的設計理念。是針對不同需求的人群而設計的，所以要了解針對人群的特點。了解不同品牌車的基本特點，（優點及缺點，常見的問題，維修的成本）才能與妳的客戶有***同語言。車主性格：A、平易近人型B、大大咧咧，隨意型C、孤芳自賞，不可壹世型D、外冷內熱型E、冷漠不易接近型F、謹小慎微型判斷出車主的性格特征，才能選取最好的接近方式。四、贏得顧客的信任怎麽做顧客的信任來自妳的親和力，產品的質量，企業的形象，產品給他們帶來的好處，妳的服務態度，妳的售後服務。我們銷售的是細致貼心的油站服務+養車護車專業意見+油黃金產品所以我們要做的是：1、 通過細致貼心的油站服務給妳服務與看到妳服務的客戶留下良好的第壹印象。為接近客戶得到客戶初步信任做準備。要求：形象、精神面貌、標準動作，禮儀（語言、微笑、舉止），捕捉客戶潛在需求並最快滿足他需求的能力 2、 能夠為客戶（客戶認可的）提供養車護車專業意見。要求：充分了解客戶愛車的現狀，客戶的認知水平。提供客戶需要的專業意見。客戶認可了妳的專業能力，才更可能信任妳推薦的產品。3、 充分了解油黃金產品，清楚簡潔的用客戶願意聽的方式推薦產品。4、 洞悉客戶的心理變化，不盲目追求成交速度及數量，壹切以客戶認同與滿意為導向。 壹個優秀的推銷員贏得客戶的辦法：1、多了解妳的客戶的信息，2、保持與妳的客戶的聯系，就算不能成交，大家可以成為很好的朋友，當他哪天有需要妳的產品的時第壹時間會想到妳。3、贏得客戶的信任，妳必須作足自己應該做的功課，從妳個人來說，這樣妳會更自信，因為妳很了解妳的產品，妳的企業，妳的顧客需要和顧客的心理。4、重新認識自己，要懂得自我欣賞，壹個推薦員要懂得對自己好點，要讓自己的生活健康，多參加壹些運動，從妳能改變的東西開始改變，比如妳的儀態，服裝打扮等，給自己壹些自信。有空可以多照鏡子練習壹下妳的“演技”。5、要懂得去總結經驗，因為這個妳個人的人生的財富。很多時候業務不單單是個人的問題，中國的環境復雜，有可能是客戶的問題，妳做了100％，但是還是沒搞定，有時候原因不在妳，但是還是沒有結果，這個時候妳要懂得去提前預知這些影響妳成交的障礙點。下次不會碰到了。或者去避免。6、長期以往，堅持下來，當妳成交壹個單子的時候，要懂得去釋放自己，做業務的都有壓力，要懂得去享受妳的成就感覺。7、記得多看書，關於推銷員，業務員的書，很多經驗可以學習和借鑒。