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圖書館知識管理對圖書館管理的創新

摘要:圖書館知識管理創新了圖書館管理的基本理論(如概念、內容、功能、原則等)。)，開創了圖書館知識管理的四種模式，改進了圖書館現有的管理方法(如目標管理、全面質量管理和集成管理)，創新了圖書館管理和圖書館文化的內涵。

抽象主題的實踐研究

關鍵詞:圖書館/知識管理/圖書館管理/創新

邱俊平教授指出:近年來，知識管理研究開始向圖書情報領域擴展，出現了許多新的趨勢和動向。然而，在當前知識管理研究的熱潮中，大多是介紹和跟蹤國外知識管理或企業知識管理的理論進展，而對知識管理與圖書情報學的互動關系的研究卻很少涉及。因此，必須加強這壹領域的研究，以促進我國圖書館學情報學的創新和圖書館學情報學的全面發展[1]。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結合的壹種新的管理理念和方法。它將從基礎理論、管理模式、管理方法、圖書館管理、圖書館文化五個方面創新圖書館管理。論知識分子

1圖書館知識管理對圖書館管理基礎理論的創新

創新的基本思想1.1

圖書館管理是指運用現代管理的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制，合理分配和使用圖書館資源，發揮其最佳效能，實現預定目標，完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創新和發展了圖書館管理。什麽是圖書館知識管理？作者認為，圖書館知識管理是指應用知識管理理論和方法，合理配置和使用圖書館資源，充分滿足用戶不斷變化的信息和知識需求，完善現代圖書館的功能並充分發揮其作用的過程。從這個角度看，圖書館知識管理與圖書館管理有以下區別:①理論基礎不同。從以上兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統管理理論為基礎的，而圖書館知識管理是以知識管理理論為基礎的。②管理對象不同。圖書館管理的對象是由人員、文獻信息、建築物、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理的對象是由信息知識資源、人力資源、物質資源、技術和圖書館文化構成的圖書館知識管理系統。③側重點不同。雖然圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但在實踐中，很少有圖書館貫徹了這壹基本管理思想，只忙於壹般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務和知識創新成為圖書館知識管理的直接目標。

1.2管理內容的創新

圖書館知識管理將實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合與創新，突出以下主要內容:①知識創新管理。主要包括:圖書館學理論創新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，創新圖書館學的概念體系和理論基礎；圖書館學方法的創新研究；圖書館工作業務流程的創新研究，以“知識流”為主線，進行業務流程的重組和創新，探討從文獻采集到知識采集、從文獻組織到知識組織、從文獻服務到知識服務過渡的方法和途徑；圖書館管理創新研究，尤其是數字圖書館的知識管理。②知識應用管理。圖書館需要為企業、政府、社會組織和科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開發多樣化的深度服務；建設復合圖書館。③知識傳播管理。主要是促進知識尋求者與知識源之間，知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳遞。④知識服務管理。圖書館應該幫助用戶開發和利用知識，使圖書館能夠在更高的層次、更直接的方式、更關鍵的活動和更全面的過程中支持用戶的知識應用和知識創新。⑤人力資本管理。圖書館知識管理高度重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養勝任知識管理的知識館員。⑥知識產權管理。圖書館應研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新方法。

1.3管理功能創新

壹般來說，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調和控制六大基本功能，圖書館知識管理的主要功能有:①外化，即以外部知識庫的形式捕獲知識，並按照分類框架或標準組織知識。(2)內化，即試圖發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫中提取知識，以最合適的方式重新排列或展示信息，通過信息過濾發現與用戶相關的信息內容或知識。(3)中介，是指將與某壹研究領域相關的人和知識連接起來，通過群件、內網、工作流、文件管理系統等進行清晰、固定的知識匹配和傳遞。4 * * *享受，即幫助員工從知識庫中找到有用的知識，甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學習是指幫助圖書館和個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度和方法，涉及知識的收集、整理、積累(儲存)和* * *享受，從而激勵員工不斷學習和更新知識，使圖書館成為學習型組織。⑥認知(創新)是在外化、內化、中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲取相應的知識，提供最新的信息；也可以直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組成部分；更加註重知識在社會和用戶之間的擴散和傳遞，促進知識創新成果向現實生產力轉化。

1.4管理原則的創新

過去，圖書館管理往往強調系統原則、集中統壹原則、民主管理原則、激勵原則和效率原則[2]。圖書館知識管理將突破傳統圖書館管理的壹些條條框框，突出以下原則:①開放性原則。有必要建立壹個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員都可以將自己的新知識添加到知識管理平臺中，同時吸收和利用外部知識來豐富圖書館知識庫。(2) * * *享受原則。當圖書館成員之間的知識被享用時，圖書館的知識存量將呈指數級增長，知識的轉移不會對成員造成任何損失。而且由於知識的分享是壹個需要傳遞者和接受者雙方共同參與的過程，成員可以在傳遞知識的過程中加深自己的知識或者獲得壹些新的知識。③激勵原則。通過建立知識管理激勵體系，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，圖書館可以對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式或對其職業生涯的不同階段采取不同的激勵策略[3]。④探索性原則。圖書館應認識到知識在圖書館產品和服務的價值創造中的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值並挖掘知識。⑤合作原則。基於知識的享受，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正挖掘出知識資本，並將其形式化、資本化，因為只有在知識被享用之後，知識才能相對獨立於知識的擁有者——圖書館員，這才能說明圖書館對知識擁有更大的所有權。當圖書館員離開圖書館時，他們的知識將留在圖書館裏。⑥增值原則。由於知識具有收益遞增的特性，圖書館工作人員可以通過知識共享來分享個人的知識和經驗，減少團隊的學習時間，實現知識價值的增值和功能放大。⑦層次性原則。圖書館知識管理可分為三個層次:第壹，信息管理是收集、整理、存儲、搜索和利用信息的過程；二是對知識的管理，包括對用戶、供應商和圖書館員工的知識進行識別、獲取、分解、存儲、傳遞、享受、創造、評價和保護，並使這些知識資本化和產品化的過程；三是圖書館知識資本的管理，即圖書館的人力資本、市場資本、結構資本和知識產權。

本的管理層。⑧創新原則。圖書館應實施基於創新原則的知識管理戰略，即從知識創新的角度構建圖書館的知識管理理論，加強圖書館的組織建設、制度建設和文化建設。

2圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新

根據工作的復雜性和相互依賴性，圖書館知識管理模式可以分為事務模式、專家模式、集成模式和協作模式[4]。

知識管理的交易模式最大的特點是“知識標準化”，通過核心業務知識的標準化和規範化，保證核心業務活動的持續穩定發展。它強調知識的系統化，操作的自動化，或者說工作的規範化，操作的程度，員工行為的標準化，不需要太多有創造力的員工。這種模型的復雜性和相互依賴性相對較低。

知識管理的集成模式側重於“整體優化”，側重於跨部門的統壹協調。通過業務整合，促使擁有相關知識的各個部門形成統壹的操作規則和行動標準，充分發揮* * *享受目標體系和信息反饋體系的作用，基於整體運營效率最大化進行各部門的職能決策。這種模式相互依賴程度相對較高，工作復雜度相對較低。

知識管理的專家模式註重從“專家”的工作中獲取核心業務發展的動力，發揮“明星效應”，這就要求圖書館采取特殊的激勵措施，吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們開展增值活動，通過圖書館知識資本的內部運作，培養圖書館內部的業務骨幹。這種模式相互依賴度相對較低，工作復雜度相對較高。

知識管理的協同模式註重從全局角度綜合各種知識領域，調動各方面的知識儲備解決復雜問題，特別強調挖掘學習型組織中“* * *具有超越性”的理念，建立鼓勵員工參與知識共享的機制，* * *關註個人和集體創新能力的培養。這種模式具有高度的復雜性和相互依賴性。

3圖書館知識管理對圖書館管理方法的創新

目標管理、全面質量管理和集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將對這些管理方法進行創新。

3.1圖書館知識管理對目標管理的揚棄

目標管理是壹種科學的管理方法，它以重視結果的思想為指導，確定壹定時期內的總體目標，通過層層分解目標，自我控制、自我管理來實現目標。圖書館目標管理實際上是目標管理在圖書館中的應用。雖然圖書館目標管理有利於調動圖書館工作人員的積極性，有利於從分散管理向系統管理過渡，有利於從單壹管理向綜合管理過渡，有利於提高圖書館專業隊伍的素質和工作效率，但在圖書館目標管理的實踐中，經常遇到兩個棘手的問題:①難以協調目標之間的沖突。雖然在目標管理中，圖書館有壹個總的目標，但各個部門和小組的具體目標是不同的，有時這些具體目標之間會有沖突。壹些部門和個人為了更早或更容易地完成自己的任務，往往不顧大局，不願意或很少為其他部門做出更多的貢獻，阻礙了圖書館的目標管理。(2)難以激發員工的積極性和創新精神。雖然圖書館目標管理主張運用授權理論、自我控制理論和激勵理論，動員和鼓勵全體圖書館員工參與目標制定、實施和評價的全過程，但在實施目標管理的過程中，員工積極自覺地為實現目標做出貢獻是不夠的。他們往往是為了完成計劃好的任務而工作，沒有從內心深處調動他們的積極性和創新精神。

圖書館知識管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用，重視自身發展，強調運用權變管理思想加強對員工的管理，以柔性管理取代目標管理中的剛性管理，使員工的工作熱情和創新精神得到最大限度的釋放；圖書館知識管理通過建立柔性的扁平化知識組織——知識團隊來弱化層級，註重平等參與，克服了目標管理中溝通不暢、信息失真甚至堵塞的弊端，也有利於在圖書館營造平等競爭的氛圍，充分發揮人的積極性和創造性。圖書館知識管理還創造壹種知識享受的文化，形成壹種知識可以自由流動的環境，從而協調圖書館各部門的工作任務和員工之間的關系，使圖書館成為壹個學習型組織，從而促進知識享受和知識創新。

3.2圖書館知識管理對全面質量管理的揚棄

為了保證和提高信息服務質量，圖書館動員本館各部門和全體工作人員，綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段和科學方法，建立健全服務質量保證體系，對整個服務過程進行有效控制，以經濟的方式開發、設計、生產和提供用戶滿意的信息產品和服務，達到質量最優、消耗最低、生產最優、服務最優，最終達到不斷提高服務質量的目的。圖書館實施全面質量管理必須做到:①全面質量承諾；②面向用戶；③不斷完善運營體系；(4)合作工作；⑤重視訓練；⑥授權並尊重員工；⑦衡量業績；⑧持續改進。然而，壹些障礙使得圖書館難以實施全面質量管理，包括心理障礙、術語障礙、承諾障礙、過程障礙、職業精神障礙和測量工具障礙。因此，盡管國外建立了多種圖書館全面質量管理模式，但圖書館全面質量管理的實踐並沒有像企業全面質量管理那樣得到廣泛推廣。

卡爾·古斯塔夫·約翰森認為，全面質量管理本質上是壹種信息密集型管理[6]。因此，信息管理和知識管理的區別還體現在圖書館的全面質量管理和知識管理上。與圖書館的全面質量管理相比，圖書館的知識管理在管理對象、管理模式和管理技術上都有所拓展。在管理對象方面，圖書館的全面質量管理往往側重於編碼信息、過程和揭示的知識；圖書館知識管理不僅關註上述對象，更關註對員工隱性知識的管理，努力將員工頭腦中的想法和創意轉化為可以享受的知識，從而提升圖書館的核心競爭力。在管理模式上，圖書館知識管理可以將信息管理與合作緊密結合，將個人知識(隱性知識)轉化為集體知識(顯性知識)並將新的顯性知識傳遞給員工，使這種顯性知識被其他員工吸收，成為新的隱性知識來指導個人行為。在管理技術方面，圖書館知識管理深化了包括計算機技術和通信技術在內的先進信息技術的應用，充分利用數據倉庫、數據挖掘和人工智能技術獲取信息中隱含的知識；大型數據庫技術、新型檢索技術、智能代理、搜索引擎、網絡技術和群件技術被廣泛應用，以保證知識的存儲、傳播和享用。

3.3圖書館知識管理對綜合管理的揚棄

圖書館集成管理是指用集成的思想和理念指導圖書館的管理實踐，實現信息技術、文獻信息資源、人員、機構等資源要素的全方位優化，增強管理對象的交融度，促進各種要素、功能和優勢的互補和匹配，最終促進整個管理活動的有效性和效率[7]。從這個角度看，圖書館的集成管理只是實現了圖書館管理要素的集成和整合，是信息管理的高級形式。壹方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎，圖書館可以利用集成管理技術和方法促進圖書館知識管理的實施；另壹方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”概念，站在更高的層面，即從知識創造、知識享受和知識服務的角度拓展圖書館集成管理的應用。自稱無所不知的人

4圖書館知識管理對圖書館管理的創新

圖書館知識管理對圖書館管理的創新體現在以下三個方面:

4.1以“知識團隊”創新圖書館組織模式

圖書館知識管理應該打破傳統的組織結構，建立壹個靈活機動的知識型團隊組織。知識團隊是壹種知識型團隊。

由合作個體組成的正式團體，其基本出發點是知識的創造、傳播和應用。圖書館的知識型團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊和高級管理團隊四部分組成，如圖1所示。資源建設組負責各種信息資源的收集、整理、數字化轉換、描述和加工；信息服務團隊主要負責圖書館服務的設計和創新，為用戶提供各種信息服務和知識服務，如包括借閱、參考咨詢、網絡導航和用戶培訓在內的信息服務，以及包括知識發現、知識挖掘和知識創新在內的知識服務。技術支持與開發團隊負責本館新理論、新技術、新工具、新標準的研發，系統設備的更新維護，數據處理系統的升級維護，數據的長期保存和安全保護等。高級管理團隊負責規劃、組織和控制圖書館發展建設的目標、步驟和進度，構建圖書館知識管理平臺，促進館員之間的相互交流和學習，協調部門與圖書館的關系，進行人事管理和財務管理，組織國內外學術交流。在這裏，團隊是壹個面向任務的、完全自主的工作單元，由來自多個部門的具有互補能力和知識的人參加，是壹個相對獨立的工作模塊。內部網和互聯網成為團隊協調和溝通的橋梁，通過它們團隊成員的知識可以共享[8]。

附圖

圖1圖書館知識團隊組織結構

這種知識型團隊組織具有以下優點:壹是消除了層層傳遞帶來的信息失真和延遲，縮短了信息和知識傳遞的路徑和時間，提高了時效性；第二，由於基於Intranet/Internet的信息和知識是開放的、共享的和集成的，團隊之間的相互合作和交流得到加強，組織的凝聚力得到提高；第三，這種結構便於用戶參與知識開發，通過采納用戶的合理建議，可以改進圖書館的各項服務；第四，可以激發團隊成員的積極性和創造性；五是改變領導與員工的關系，建立新型夥伴關系，改善領導關系；第六，實現了組織結構的扁平化和圖書館業務流程的重組。

4.2用知識管理思想指導圖書館服務

4.2.1堅持“以用戶為中心”的服務導向。

過去，圖書館更重視信息對象(館藏)，而不是信息用戶(讀者)，即“以館藏為中心”的服務，這導致了壹些弊端，如館藏重復建設、館藏結構單壹、利用率低、服務範圍小、服務水平低、經濟效益差。圖書館知識管理可以實施“以用戶為中心”，將信息用戶、信息資源和信息技術緊密結合，根據用戶結構、閱讀傾向、各群體數量和比例、使用圖書館的頻率和方式、服務的需求水平和滿意度、未來可能的發展變化等，持續收集用戶數據，深入研究用戶信息需求。建立清晰有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統的評價指標，從而客觀準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率，指出需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而拓展和提升圖書館信息服務和知識服務[9]。

4.2.2加強服務內容方面的知識。

知識經濟對圖書館服務提出了更高的知識要求。圖書館知識管理服務不再是簡單的數據收集、存儲和傳輸，而是基於知識的開發、創新和利用。首先，在服務內容的深度上，要特別註意拓展知識內涵，實施知識挖掘和知識發現，使原始信息和知識系統化、整合和深化，生成更具針對性和適用性的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務內容的廣度上，要盡量擴大相關問題的知識覆蓋面，充分利用圖書館現有的實物資源和網上虛擬資源(包括知識導航系統)，依托現代信息技術為圖書館提供多元化的信息服務和知識服務。

4.2.3在服務方式上，實施知識服務。

圖書館應在信息服務的基礎上開展知識服務。知識服務是以圖書館的服務功能和專門知識為基礎的價值取向，不再以信息資源的標準化收集和組織為標誌，而是以靈活的服務方式為標誌，充分利用和調動知識工作者的智慧來分析、診斷和解決具體問題[10]。知識服務有多種方式，包括基於分析和基於內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個性化信息服務、團隊信息服務和知識管理服務。需要指出的是，知識服務並不排斥基於藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽的傳統服務，但這些服務將不再體現圖書館的核心能力、專業定位和標誌性內容，將主要作為輔助性後臺服務來支撐知識服務[11]。

4.3運用人力資本理論培養勝任知識管理的知識型館員

吳建中博士指出，在21世紀，現代圖書館工作的重心將從“圖書陣地”轉向“以人為本”，業務的重心將從二線轉向壹線，服務的重心將從壹般服務轉向參考咨詢服務[12]。圖書館員是實現這些轉變的關鍵。但是如何提高圖書館員的知識和技能呢？作者認為應加強人力資本管理，培養勝任知識管理的知識館員。這裏強調人力資本管理而不是人力資源管理，是因為人力資本不同於人力資源，體現在以下幾個方面:①理論視角不同。人力資源是指壹定範圍內人口的總勞動能力。通常我們用壹定範圍內為社會創造了物質財富和精神財富，從事智力和體力勞動的人的數量和質量來表示。人力資本是指通過壹定的投資而存在於人體內的能力和知識的資本形式，強調以壹定的代價獲得能力，所付出的代價將在人力資本的使用中獲得更大的價值回報。②產地不同。從歷史的角度看，先有人力資本理論，後有人力資源理論。人力資本理論是人力資源理論的基礎和核心。③外延不同。人力資源是壹個宏觀的、具有層次性的壹般範疇，既包括自然人力資源，也包括從事復雜勞動的勞動者經過培訓後才能就業的能力和知識。人力資本僅指復雜勞動的能力和知識。④側重點不同。人力資源只關註勞動的數量，而忽略了勞動的異質性。而人力資本強調的是勞動的異質性，即勞動的質量[13]。基於人力資本管理理論培養知識型館員，將從壹個全新的角度創新圖書館管理。經過培訓的知識館員應具備以下基本素質才能勝任知識管理工作:①了解知識和信息的特征、結構和媒介；②收集、組織、保存和利用知識和信息的能力；(3)具備信息技術素養，即知道如何使用合適的技術為目標用戶捕捉、分類和傳播信息和知識，以及如何將知識轉化為集中的員工數據庫以供訪問；有敏銳的分析頭腦，能從多角度了解用戶需求；⑤較強的自學、概括、理解、語言表達、寫作和創新能力[14，15]。

5圖書館知識管理對圖書館文化的創新

圖書館的知識管理要求建立知識享受文化。其核心價值觀如下:第壹，相互信任。領導與員工之間、員工與用戶之間應該建立相互信任的關系，因為這是圖書館實施知識管理的基礎。如果雙方都不信任對方，只考慮自己的利益，員工或者用戶都不可能把自己的隱性知識貢獻給大家。這種相互信任的關系是建立在管理過程的公開透明、管理決策的公開、公正和民主以及員工對管理目標和價值觀的認同之上的。二是開放交流。因為任何組織中90%的知識都存在於員工的頭腦中，釋放這些隱性知識是知識管理的壹大挑戰。員工可以通過類比、比喻、講故事等方式充分交流，享受自己的經驗和知識。第三是互動學習。圖書館可以利用互聯網和內聯網構建壹個學習平臺或專門的知識網絡，通過這個學習平臺將員工和用戶聯系起來。

以便他們隨時隨地接收來自圖書館或員工/用戶之間的信息和知識；第四是知識的享受。圖書館要吸收那些有意願、有能力參與合作、共享知識的員工和用戶，通過這個知識庫實現知識共享，讓知識共享成為圖書館內部結構的壹部分[16]。五是鼓勵創新。圖書館不僅要建立知識創新的激勵機制，還要容忍創新失敗，允許奇思妙想付諸實踐。這種知識共享文化必將全面創新圖書館文化，也為圖書館實施知識管理提供了氛圍。建立這種知識共享文化的措施包括:

？培養員工的知識意識。圖書館可以通過多種方式培養員工的知識* * *意識，比如通過人員培訓傳遞知識* * *的信息，通過壹系列儀式營造知識* * *的氛圍。

？建立知識共享的技術基礎，比如建立圖書館網站和內網，快速交流知識。

？建立知識庫。為了實現知識共享，有必要在圖書館內部網上建立知識庫。其內容至少包括人力資源、主要用戶資源、先進的工作經驗和技術、圖書館工作所需的技能和評價方法等。

？發揮高級管理人員的示範作用。圖書館的高層管理者可以通過自己的行為加強員工的知識享受意識，如高層管理者與員工之間的在線業務交流和指導。

？制定知識共享原則，如讓每壹位員工方便地訪問知識庫，鼓勵每壹位員工對相關問題提出意見和建議，提供24小時在線服務，確保知識庫中每壹個關鍵詞都能被搜索到，及時替換知識庫中過時的知識，提供多語言服務[17]。

？建立知識享受的激勵機制，通過壹系列激勵政策推動知識享受文化的建設。

參考

1邱俊平。知識管理與圖書情報學創新。信息和文獻服務，2002年(3): 5。

2潘寅生。圖書館管理。北京:北京圖書館出版社，2001。

3李花偉等.知識管理的理論與實踐。北京:華誼出版社，2002年

4南等。企業知識管理:模式與策略。大連理工大學學報(社會科學版)，1999，20 (3): 23-25

5孟廣軍，許銀池編輯。國外圖書館學情報學研究進展。北京:北京圖書館出版社，1999