什麽是12345？
12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
首先，12331是市場監管投訴電話，受理工商、質檢、食品、藥品、物價、知識產權相關的投訴問題。市場監管熱線在接到相關投訴電話後，會對問題進行編碼，由專人負責；若投訴舉報的問題歸市場監管管理，相關投訴舉報會轉移到案件發生地的轄區，由轄區市場監督管理部門管理。
當出現食品安全問題時該怎麽辦？ ，若是發生食品藥品安全問題，當事人撥打12311舉報後，執法部門會安排工作人員上門查驗。執法人員在執法過程中，發現商家有違規經營的，會依法給予處罰，若涉及刑事犯罪的，會交由公安機關進行處理。
最後，根據我國相關法律規定，市場監督管理部門應當暢通全國12315平臺、12315專用電話等投訴舉報接收渠道，實行統壹的投訴舉報數據標準和用戶規則，實現全國投訴舉報信息壹體化。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何壹種商品、接受或者不接受任何壹項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
綜上所述工作員根據投訴所反映問題通知相關部門及處理建議到有關部門了解
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。