2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。
2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
新平臺將堅持統壹熱線號碼，實現首次對外；統壹運營平臺，暢通申訴渠道；統壹工作機制，實現五級銜接；統壹制度規範，優化工作程序；統壹分析判斷，數據安全* * *享；統壹績效評價，實施科學評價。
新平臺上線後，將通過互聯網、手機APP、微信、支付寶等入口為公眾提供24小時投訴舉報服務；通過創新事中事後監管方式，運用大數據、“互聯網+”等手段，為市場監管執法提供有針對性的案源信息和動態監測預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；
通過建立企業網上調解、消費者投訴公示等工作機制，推動建立集行政執法監督、經營者自律和社會監督為壹體的網上消費維權社會治理體系。
撥號要求如下:
1.當妳的權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
2.當妳在消費過程中權益受到侵害時；
3、當妳發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
4.當妳發現虛假廣告，欺騙消費者；請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛。如發現有違規行為，我們將依法查處。
12315為消費者挽回經濟損失15327萬元；
2021 3月12日召開的3月15國際消費者權益日新聞發布會公布了2020年湖南省消費者權益保護工作情況。去年，12315熱線及平臺* * *共受理消費者投訴、舉報、咨詢591006件(不含12345熱線連線)，為消費者挽回經濟損失15327萬元。
暢通投訴舉報渠道，完善執法體系，不斷提高消費維權效率。目前，全省已建成“互聯網加熱線+消費者投訴站”三位壹體的12315投訴舉報系統，並與市場監管執法辦案系統建立無縫銜接，實現“投訴即辦、按時辦結”。
2020年，12315熱線及平臺* * *共受理消費者投訴、舉報、咨詢591006件，其中受理投訴141815件，及時辦結率98.50%，為消費者挽回了經濟損失。12315投訴舉報接通率、按時辦結率、調解成功率、舉報及時核實率均高於全國平均水平。
全省消保委組織* * *受理消費者投訴35502件，解決投訴30133件，為消費者挽回經濟損失3085.67萬元。到2020年底，全省將有12315家ODR消費維權實體，線上結案率穩步提升，讓消費者足不出戶解決線上線下消費糾紛。