12315消費者投訴舉報程序:
1，接待。12315消費者投訴舉報中心應當認真受理消費者通過電話、書面、網絡、來訪等方式進行的投訴、申訴和舉報。
2.註冊。對消費者的投訴、申訴、舉報應當進行登記，詳細記錄被告的姓名、單位名稱、電話、郵政編碼、違法事實、相關線索和證據；
應認真記錄投訴人的姓名、地址和申訴要求。
3.接受。對屬於工商行政管理部門職權範圍內的投訴、申訴和舉報，應當依照消費者權益保護法等工商行政管理法規的規定予以受理。
4.正在處理。對事實清楚、情節簡單、適合適用簡易程序當場查處的案件，所轄工商所應當及時辦理；
需要立案偵查的案件，由相關職能機構按照工商行政管理機關內部職責分工辦理。
“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。
1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。
全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，市場監管投訴電話為12315。
1999 3月15為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話12315。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》(2013修正)。
第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益進行監督的權利。
消費者有權對侵犯消費者權益的行為，以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益提出批評和建議。
市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見。
二、任務
(壹)統壹熱線號碼，實現對外壹個。
整合原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權投訴熱線，即統壹12315、12365、1231、12330等。市場監管總局統籌12315全系統流量管理，統壹管理全國熱線12315數據，加強對各地熱線12315的業務指導，確保各地合法規範使用號段，促進各地順暢統壹接聽。省、地、市三級設立獨立投訴熱線12315，分為省級相對集中受理登記和市級相對集中受理登記兩種模式，由各省(自治區、直轄市)市場監管部門根據當地情況選擇。縣(區、市)市場監管部門原則上不設立獨立的熱線通道。