銷售員實習總結
在xx商場實習了六天店員,從壹個行業轉到了服裝行業。在這個對我來說全新的領域,我感覺自己缺乏產品知識,不熟悉這個行業的規則。
所以我開始了解正確的產品。
在壹個個浪漫而深刻的故事中,我了解了很多關於服裝陳列的知識。壹個故事就是壹套個人風格的展示方式,直接用產品展示設計師的創意,又不失設計的原創性,直接讓產品在顧客面前體現他的風格,讓每壹個不同的店鋪通過故事表達同樣的意思,統壹服裝展示。2月的杭州,這幾天天氣比較暖和,春裝已經上市。在傾城、後街、吸引力之後,黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現出黑白時尚、簡約大方的風格。只有了解產品知識和服裝所體現的設計創意,告訴顧客服裝的特點和穿在身上的效果,告訴顧客如何搭配服裝,才能引起顧客的購買欲望。從而提高銷售周轉率。現在的銷售已經不完全是賣產品了,所以我很喜歡他的每壹套故事,讓賣衣服成為壹種故事,壹種文化。所以,我覺得每個店員都應該掌握他的每壹組故事。就算在銷售過程中不用講自己的故事,如何掌握每壹組充滿設計想象力的故事,也能更好的把握壹部分客戶的心理。
在銷售的過程中,我的感覺是所有的銷售都是有聯系的,但是賣的產品是不壹樣的,那麽在掌握了產品知識之後,如何提高銷售技巧呢?我想在幾天的實習中,我總結了以下幾點:
1,精神狀態準備。
在銷售的過程中,如果銷售人員有壹個良好的精神狀態,就會給顧客壹種積極、有活力、有進取心的氛圍,所以這種積極、有進取心的情緒會壹直影響著顧客,從而讓顧客覺得自己得到了壹種情緒的感染,讓顧客在我們店裏停留的時間更長,壹直選擇壹件合適的衣服。精神狀態的表現也是從我們的gfd上表現出來的。只有具備壹定禮儀知識的銷售人員才能讓顧客感受到品牌的價值,因為在看待壹個品牌的時候,我們的銷售人員直接體現了我們的品牌形象,所以銷售人員素質的提高也是品牌提升的重要標誌。精神狀態良好的優秀銷售人員達成交易的機會要大得多。
2.身體準備,
如果我們有壹個好的身體,我們可以保持旺盛的精力,更好地工作。這幾天在商場站著服務讓我覺得很累,所以更能體會到擁有壹個好的身體可以讓我們努力。因此,壹個充滿活力的團隊需要強健的體魄。
3.專業知識的準備。
我接待客戶的時候,因為對產品知識不熟悉,他們要壹件中號的毛衣,我不能給他們,因為我不知道是什麽尺碼。我著急的時候,店長拿著中號毛衣給顧客。售後店長跟我說36號毛衣小,38號毛衣中等,40號毛衣大,可見妳就是這麽壹點產品知識。因為妳無法給他提供壹個適合他的產品。所以,產品知識在銷售中至關重要。
4.為客戶做準備。
當我們知道了相關的產品知識,就是第壹次掌握了銷售。為了提高我們的銷售業績,我們還需要了解客戶的個性和著裝風格。只有更加了解顧客,才能更好地把握顧客的心理,與顧客建立和諧的關系,營造輕松休閑的購物環境,善於傾聽顧客的每壹句話,進而分析顧客是否有購買意向,推薦適合其性格和穿衣風格的服裝。
實習期間,經理的銷售讓我覺得了解客戶是輕松銷售的關鍵。顧客試穿壹件衣服後,經理把顧客穿的衣服整理壹下,讓顧客覺得自己受到了尊重,壹種親切的感覺,讓顧客對經理產生好感。這就是先做好人,再做好事的銷售技巧。然後店長對顧客穿的衣服做了非常中肯的評價,然後告訴顧客如何搭配衣服。如果他們是這樣穿的,他們就告訴顧客衣服穿起來是什麽樣的效果,然後顧客覺得合適,然後給他們壹個購買的理由。我們的冬裝打五折,現在買很合適,所以客戶毫不猶豫地買了這件皮衣。銷售看似那麽容易,其實這裏用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的。只要我們用心去做,我們的銷售業績壹定會提高。
應該對妳有點幫助。