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二手奢侈品淘寶店被買家投訴售假,我提供了二手包的專櫃小票(百分百真),買家卻非要說小票是假的

如果您因侵犯他人知識產權而受到處罰,您可以聯系淘寶客服進行申訴。侵犯他人知識產權處罰申訴的流程如下:

(壹) 被處罰賣家聯系淘寶客服表示對所受處罰進行申訴;

(二) 淘寶向被處罰賣家披露投訴人信息以及相關的權利證書,並要求被處罰賣家填寫《反通知函》;

(三) 被處罰賣家向淘寶提供《反通知函》以及申訴憑證;

(四) 淘寶法務對申訴人提供的材料進行初審。如果初步判斷申訴材料有效,淘寶會將材料發給投訴人,並要求投訴方在壹定期限內提交反申訴材料;

(五) 如果投訴人未在以上期限內提供反申訴材料,或者投訴人提供的反申訴材料無效,淘寶將會撤銷之前的處罰。如果投訴人提交有效的反申訴材料,淘寶會將情況反饋給申訴人,並建議申訴人通過法律途徑維護自己的合法權益。

如果您因商品商標權問題而受到侵犯他人知識產權的處罰,申訴時您至少需要提供以下憑證中的壹項:

(壹) 投訴撤銷書:

您可與投訴人聯系協商,向其解釋您的進貨渠道問題。若雙方達成諒解,您可請投訴人幫您出具投訴撤銷書,說明此項投訴撤銷;

(二) 進貨憑證:

如果您的商品是通過正規的渠道進貨的,您可提供進貨憑證。但只有發票等可被證實的進貨憑證方才有效,收據和購買小票都是無效的;

(三) 授權憑證:

如果您也有該品牌的授權,您可提供授權憑證,比如經銷協議、品牌授權協議等。

如果您因專利權問題而受到侵犯他人知識產權的處罰,申訴時您至少需要提供以下憑證中的壹項:

(壹) 專利權證:

如果您本人就是您所售商品的專利權人,您可以提供專利權證書進行申訴;

(二) 向投訴方進貨的憑證:

如果您所售商品是由您向投訴人即專利權人進貨的,您可以提供進貨憑證進行申訴。但只有發票等可被證實的進貨憑證方才有效,收據和購買小票都是無效的;

(三) 投訴方權利存在問題的憑證

如果您認為投訴方的專利產權本身不合理,您可以提供憑證證明。比如,您可以舉證證明早在投訴人申請此項專利權之前,類似技術、商品已經被廣泛使用了,或者已經在國內外出版刊物上發表過了。

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