房地產業務員工作三總結
蒂希
不知何故，從年初到年底，20XX年對於房地產行業來說是充滿挑戰的壹年，也是我們面對嚴寒進行鍛煉的壹年。在這近壹年的時間裏，通過努力，我有了壹點點的收獲，臨近年底，思考過去，旨在吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，也有信心和決心把明年的工作做得更好。下面我對今年的工作做幾個總結。
壹、上次評估改進總結
通過上壹期的考試後，深

房地產業務員工作三總結

蒂希

不知何故，從年初到年底，20XX年對於房地產行業來說是充滿挑戰的壹年，也是我們面對嚴寒進行鍛煉的壹年。在這近壹年的時間裏，通過努力，我有了壹點點的收獲，臨近年底，思考過去，旨在吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，也有信心和決心把明年的工作做得更好。下面我對今年的工作做幾個總結。

壹、上次評估改進總結

通過上壹期的考試後，深刻反思存在的問題，分析問題的根源，找出原因，發現存在以下問題，要更加努力去改正。

(壹)銷售最基本的客戶訪問太少。在之前的工作中，從月到月有10次記錄的客戶拜訪，計算1個銷售人員壹天拜訪的客戶總數。從上面的數字來看，我拜訪客戶的基本工作沒有做好。

(二)溝通不夠深入。作為銷售人員，在與客戶溝通的過程中，我們無法清晰地向客戶傳達本公司房源優勢的情況，了解客戶的真實想法和意圖；無法快速回應客戶提出的問題。不知道客戶在傳達賣房信息的時候，在多大程度上了解或者接受了我們房子的優點。

(3)工作沒有明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員，沒有養成寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，導致銷售工作沒有統壹管理、工作時間分配不合理、工作局面混亂等各種不良後果。

(四)新業務發展不夠，業務成長性小，個別業務員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力有待提高。

這些都需要壹步壹步來完善，需要總結經驗，開拓創新，提高專業素質。

二、已完成的工作

(1)銷售業績

截至20XX年XX月XX日，* * *已實現銷售人民幣元，占全年銷售任務的%，按揭貸款%以上，貸款金額約億元，基本還款率%以上，辦理房屋產權證%以上。其中組織了溫馨家園等銷售展銷活動，進行了宣傳，對客戶進行了回訪，回訪率為%。

(2)銷售和服務業績

1.整理房屋委員會的按揭貸款及按揭前程序，以供客戶參考。

2.做好來電接待和客戶拜訪工作，做好客戶分析、跟進和談判工作。

3.了解客戶的經濟實力和銀行信譽，為客戶提供全面的信息參考。

4.加強與銀行、房管局的溝通，熟悉他們的新業務、新政策，更好的服務客戶，解決客戶的疑惑和擔憂。

(3)未完成工作的分析

1，有時候不耐煩，經常對壹些問題比較多或者說話比較多的客戶針鋒相對。事實上，對於這類客戶，采用迂回或者軟手段可能更有效。所以以後要多磨煉，增加耐心，讓客戶覺得更貼心，這樣才會更有信任感。

2.對顧客關註不夠。有些客戶需要銷售人員的不斷關註，否則他們可能不會問妳問題，而是問別人或者自己琢磨，這樣我們就失去了他交易的主動權。所以以後我會加強和客戶的聯系，時刻關註他們，問他們問題，然後委婉的解決，這樣既能掌握主動權，掌控大局，又能增加和客戶的感情，增加帶客人的機會。

第三，專業性

1，良好的團隊精神和工作態度。

任何策略的實施都要通過市場來體現，並得到營銷團隊的大力支持。所以很多公司會繼續對銷售人員進行銷售培訓，期望通過這些培訓銷售業績突飛猛進。妳和瘸子壹起生活，妳將學會跛行。大家營造銷售氛圍，然後銷售培訓貫穿銷售的全過程，更多的是工作中心態的調整，也就是營銷心理的培訓，讓大家集中智慧做好銷售。這就是團結與合作的力量。

2、顧客至上，堅持每天練習單詞、動作、動作、停止。

作為壹名置業顧問，我每天花五分鐘練習微笑，站在鏡子前對自己說壹些禮貌的話。通過長期的堅持練習，身邊的朋友開始感受到我的變化，說我越來越漂亮了，可以像對待家人壹樣平靜的對待客戶了。

3.每天做壹個商務作業。

我利用業余時間有意識地進行業務培訓，每天堅持做壹項業務作業，所以業務能力和專業水平提高很快。業務操作包括:項目的經濟技術指標；項目所在地及周邊環境；項目的平面布局，周邊區域的長度和寬度；項目戶型類型及分布；單套房式各功能房間的寬度、深度和面積、層高和樓層間距；銷售文件的解釋；裝修標準；配套設施；了解項目進展情況；物業管理；價格和優惠條件；列出項目的賣點；以上內容妳必須每天對模特說壹次話；不動產登記流程、收費標準及所需個人材料；銀行按揭的流程、收費標準、所需個人材料；辦理產權證，所需費用及個人資料；辦理土地證，所需費用及個人材料；抵押銀行和利率計算；買房後的相關費用。

4.認真記錄客戶檔案。

姓名、姓氏、拜訪人數、客戶特征、拜訪交通工具、聯系電話、意向房型、意見建議、認知方式、拜訪群體(人)數量、意向價格、交付標準、客戶來源等。；記錄每壹次談判過程，盡可能詳細地記錄與客戶的每壹次接觸過程(包括電話跟蹤和多次拜訪)，以便掌握客戶情況；建立溝通渠道。與客戶保持定期聯系，通過電話訪談了解客戶動向，通過溝通讓客戶成為妳的朋友；毅力。如果客戶還沒有做出購買決定，就要繼續跟進；結案了。記錄客戶的交易或未完成交易的原因。業余時間翻翻客戶檔案，回憶客戶的長相和接待過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次拜訪或打電話時，他能準確地叫出自己的名字，與客戶建立朋友關系就是從這壹步開始的。只要妳在工作中認真去做，我相信妳會去做，並且做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業的人，用心就是銷售技巧的高低。

5.做人要誠實，在合適的時候做事。只有真誠做事，才能為自己、為公司、為同事贏得笑容。

第四，當前工作的改進

通過對前期工作的反思和總結，對當前工作做了以下改進:

(壹)不做作，以誠相待，客戶的說法是真誠的，也是虛假的。獲得客戶的信任，客戶才會聽妳的。相反，妳說的每壹句話都將產生相反的效果。

(2)了解客戶需求。第壹時間了解客戶需要什麽，有針對性的做出解釋，否則說什麽都是浪費時間。

(3)推薦的房子要有把握，了解所有的房子，包括它們的優缺點，對客戶的所有問題有壹個合理的解釋。但是，對於明顯的傷，不要強詞奪理。沒有什麽是完美的，要讓客戶知道，妳看到完美的，壹定有謊言。

(4)維護客戶關系。每個客戶都有各種各樣的聯系人。只要保證他們熱愛項目，他們就會傳遞愛心，資源是無窮無盡的。

(5)表明身份。我們賣的不是房子，而是顧問，用我們的專業知識幫助客戶。與客戶多壹些專業知識，對其他樓盤的中立評價，可以增加客戶的信任感。

(6)團結協作是壹個好團隊所必需的。

動詞（verb的縮寫）培訓和參與

優秀的銷售人員應具備的專業素質包括:

壹、必備的專業知識，妳必須是這個行業的專家，這樣妳才能把妳的產品推薦給別人。

二、正確的銷售心態(誠信是根本)，不要靠花言巧語或欺騙來達成交易，多換位思考。

第三:個人gfd和潛在優質。專業的形象和禮貌的舉止會為妳贏得良好的第壹印象，有助於消除客戶的警惕和距離感。

第四:與客戶有良好的溝通能力(親和力)，讓客戶認同妳，先接受妳，這樣客戶才能更好的接受妳推薦的產品。

第五，學會和同事好好相處，尤其是有利益沖突的時候，當然還有和領導的關系，這個不言而喻。第六:虛心，不斷學習，努力思考。

不及物動詞總結壹年來的工作，自己的工作還有很多問題和不足，在工作方法和技巧上需要向其他業務員和同行學習。2016年，我計劃在去年工作得失的基礎上互相學習，重點做好以下幾個方面:

(1)根據20XX年的銷售情況和市場變化，我計劃將工作重點放在客戶群體上。

(2)在購買力不足的客戶中尋找有實力的客戶，拓展銷售渠道。

(三)積極配合其他銷售人員和工作人員，做好促銷工作。

(4)在做好業務的同時，我計劃通過學習業務知識、技能和實際銷售來提高自己的理論知識，努力不斷提高自己的綜合素質，為企業的進壹步發展奠定人力資源基礎。

(5)加強自身思想建設，增強大局意識，增強責任意識，增強服務意識，增強團隊意識。主動把工作做到點子上，落實到人。我會盡我所能減少領導的壓力。

(6)制定學習計劃。做房地產市場中介，是壹份需要根據市場不斷變化的情況，不斷調整經營思路的工作。學習對於商務人士來說是非常重要的，因為它直接關系到壹個商務人士與時俱進的步伐和商業的生命力。我會根據需要調整學習方向，補充新的能量。工業知識，市場營銷知識，部門管理等工廠相關知識都是我想掌握的內容。只有知己知彼，才能立於不敗之地(也希望公司在這方面給予我們業務人員支持)。

(7)為了保證年度銷售任務的完成，我平時積極收集信息並及時匯總，努力開拓新領域的市場，以擴大產品的市場份額。

20XX年，更多的挑戰在等著我，我已經準備好了。在新的壹年裏，我相信我可以做得更好，我相信我會做得很好。展望過去的工作，我對未來的工作有了更多的期待，我相信我能做得更好。在不斷的發展中，公司進步了，我的知識和業務水平也提高了。我相信我能做得很好。壹直期待2016！在此，非常感謝領導給我這次鍛煉機會，我會更加努力，學習，交出自己滿意的成績單。

偏激

不知不覺20XX已經接近尾聲，加入XX房地產開發有限公司已經半年多了，期間學到了很多知識和經驗。20XX年對於房地產來說是不平凡的壹年。市場環境越困難，越能鍛煉我們的業務能力，讓我們的人生經歷壹次刺激，壹次喜悅，壹次悲傷，最重要的是人生閱歷的增加。可以說，從壹個對房地產壹無所知的門外漢，這半年來收獲頗豐。非常感謝公司每壹位領導和同事的幫助和指導，現在能獨立完成工作。現在我從以下幾個方面總結壹下我這壹年的工作。

第壹，學習；學無止境。這是我人生中的第壹份正式工作。以前學生時代做過壹些兼職銷售工作，覺得好像和房地產有關。其實我對房地產了解不多，甚至可以說是壹無所知。剛來這個項目的時候，對新環境，新事物都不熟悉。在公司領導的幫助下，我很快了解了公司的性質和房地產市場。通過努力學習，我明白了置業顧問的真正內涵和責任，也深深喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態:剛進公司的時候，開始系統培訓半個月，開始覺得有點枯燥甚至無聊。但是過了壹段時間，回頭看這些內容真的有不壹樣的感覺。我感覺我們真的收獲了很多。我的心情越來越平靜，越來越成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我逐漸明白了心態決定壹切的道理。想著在銷售壹線工作，最深的感受就是保持壹個良好的心態很重要，因為我們每天面對的都是各種各樣的人和事，我們要學會控制自己的情緒，以壹種穩定、包容、積極的心態去面對我們的工作和生活。

第三，專業知識和技能；在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，因為第壹次接觸這類知識，比如建築知識，所以覺得很枯燥。我每天都堅持背誦和練習。因為考試，我很努力。最後，好事多磨。以前接電話接客戶的時候措手不及，現在已經得心應手，充分證明了這些有多重要。當時真的覺得自己太累了。現在回想起來，前進中要克服的困難是我自己。雖然當時我很累，但我們不是壹直堅持著嗎？當然，這種成長與公司領導的幫助和關心密切相關，這種工作氛圍也是我進步的重要原因。工作後也會學習壹些實時的房地產專業知識和技能，做到與時俱進，不被時代淘汰。

四、細節決定成敗:從客戶第壹個電話開始，所有的姓名和電話禮儀都要到位。拜訪客戶，從壹個不起眼的動作到最基本的禮貌，處處透露著公司的形象，壹切都在細節中。看似簡單的工作，其實需要更多的細心和耐心。在整個工作中，無論是主管強調還是提供各種信息，總之是讓我們從不熟悉到熟練。在平時的工作中，兩個項目也給了我很多建議和幫助，及時解決了壹個個問題。從毫無準備到得心應手，都壹壹走了出來。這些進步的前提涵蓋了我們的努力和悲傷。

有時候缺乏耐心，對於壹些問題比較多或者說話比較直白的客戶，往往會針鋒相對。事實上，對於這類客戶，采用迂回或者軟手段可能更有效。所以以後要多磨煉，增加耐心，讓客戶覺得更貼心，這樣才會更有信任感。

對顧客關註不夠。有些客戶需要銷售人員的不斷關註，否則他們可能不會問妳問題，而是問別人或者自己琢磨，這樣我們就失去了他交易的主動權。所以以後我會加強和客戶的聯系，時刻關註他們，問他們問題，然後委婉的解決，這樣既能掌握主動權，掌控大局，又能增加和客戶的感情，增加帶客人的機會。

展望未來:20XX年是最有意義、最有價值、最有收獲的壹年，但再美好，那也是昨天，很快就會成為歷史。今後，在以後的日子裏，我會在高質量的基礎上加強自己的專業知識和技能。此外，我將對整個房地產市場的動態有壹個廣泛的了解，並保持在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接客戶的來訪和來電，在客戶心理樹立良好的公司形象，是我義不容辭的責任。我對這裏的工作環境非常滿意，領導的關懷和工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友誼、關心、合作和互助給了我工作上的舒適感和踏實感。所以我會全力以赴做好我的工作，這樣我可以收獲更多，同時變得更強。總之，在這短短的半年工作時間裏，我雖然取得了壹些成績和進步，但是離領導的要求還有壹定的差距。

不及物動詞總結壹年來的工作，我在工作中還有很多問題和不足，在工作方法和技巧上需要向其他銷售人員和同行學習。20XX年，我打算在去年工作得失的基礎上互相學習，重點做以下幾個方面:

(1)根據20XX年的銷售情況和市場變化，我計劃將工作重點放在中等和重點XX客戶群上。

(2)在購買力不足的客戶中尋找有實力的客戶，拓展銷售渠道。

(三)積極配合其他銷售人員和工作人員，做好促銷工作。

(六)加強自身思想建設，增強大局意識，增強責任意識，增強服務意識，增強團隊意識。主動把工作做到點子上，落實到人。我會盡我所能減少領導的壓力。

(七)制定學習計劃。做房地產市場中介，是壹份需要根據市場不斷變化的情況，不斷調整經營思路的工作。學習對於商務人士來說是非常重要的，因為它直接關系到壹個商務人士與時俱進的步伐和商業的生命力。我會根據需要調整學習方向，補充新的能量。工業知識，市場營銷知識，部門管理等工廠相關知識都是我想掌握的內容。只有知己知彼，才能立於不敗之地(也希望公司在這方面給予我們業務人員支持)。

(8)為了保證年度銷售任務的完成，我平時積極收集信息並及時匯總，努力開拓新領域的市場，以擴大產品的市場份額。

今後，我將進壹步加強學習和實際工作，發揮個人優勢，優勢互補，做壹名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有壹席之地，為公司的進壹步成功做出應有的貢獻！

提索

20XX年2月26日，作為壹名房地產新人，我很榮幸地加入了帝俊馮潤房地產經紀有限公司這個大家庭，在公司的項目——尚城地塊擔任置業顧問。非常感謝公司領導給我這個機會！

因為之前沒有接觸過房地產，剛到項目時對新環境，新事物不熟悉。但在領導和同事的熱心幫助下，我對房地產的專業術語和房地產市場有了大致的了解，並很快熟悉了項目知識和工作流程，很快進入了工作角色。非常感謝他們的幫助和指導！

他們讓我意識到，作為銷售部門的壹員，我責任重大。作為銷售部門的壹員，企業的門面和窗口，他的壹言壹行也代表著公司的形象。所以要不斷提高自身素質，給自己定高標準。在高質量的基礎上，要加強專業知識和技能。此外，我們應該對整個房地產市場有壹個廣泛的了解，並站在市場的最前沿。

經過壹段時間的學習，20XX年65438+10月23日的項目開通了。我預留了16號，***6套，最後只賣出了壹套。

其中，對工作中存在的問題分析如下:

1，第壹次親密接觸房地產，作為新人缺乏實踐經驗。

2.缺乏對客戶的引導；

3.工作主動性意識有待進壹步加強，尤其是拜訪客戶時，總有壹些心理障礙，所以不夠主動；

4、缺乏統壹的說辭，向客戶口頭傳遞消息的準確性打了折扣。