黑貓投訴平臺是有效果的，因為如果商家不處理消費者的投訴，就會對自己的社會信用造成影響。時間長了之後，消費者就會認為這個商家是沒有任何信用的，最終就會對商家自己的經營造成嚴重的影響。所以商家接到消費者的投訴之後，通常都會進行處理。不過，黑貓投訴與12315相比較，12315的效果會相對好壹些。
12312的受理範圍
12312商務舉報投訴服務中心接受以下範圍的舉報投訴咨詢服務：涉及成品油市場、煤炭市場、再生資源回收、餐飲、住宿、沐浴、足浴、直銷、網絡交易、特許經營、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、美容美發、洗染、拍賣、典當、對外勞務合作、對外承包工程等內外貿、外經領域和反傾銷、反補貼、反壟斷等方面擾亂市場秩序和侵犯知識產權保護行為的舉報投訴，以及相關法律、法規的政策咨詢，並做好登記、分流、轉交、辦理、反饋工作。
希望以上問題能對您有所幫助，若還有其他法律問題請妳咨詢專業律師。
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》第三十七條
消費者協會履行下列公益性職責：
（壹）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。