在創新型知識服務性企業裏，太單調古板千篇壹律的行為會抹殺員工的創造性和工作熱情，並最終削弱企業的生命力。繁雜的規矩制度會讓人們無所適從，直接導致市場反饋遲鈍、管理決策緩慢、生產效率低下和官僚習氣滋長。
但不可否認，壹套大家認可的有效的管理制度能規範員工行為，減少潛在的失誤並降低協調溝通的成本，從而提高組織的效率。
上篇我們看到的英國人的各種周到細致的服務意識和行為，乃是由於幾百年來殘酷的競爭和各類組織內部全面而嚴格的管理制度約束所致。人們在體會到其細致服務的同時，也領略了其古板而缺乏靈活性的做事風格。本篇為英國人五種意識之二：制度意識。
英國人的制度意識可以從他們在下列四個方面的行為表現出來。大家可以看到，在法制健全的國家，人情味道是相對淡薄的。這也是文化差異的壹種體現。
法制觀念
在英國的不同地區，適用的法律體系是不同的。比如英格蘭、威爾士、蘇格蘭和北愛爾蘭就各自使用自己的法律。由於適用性的差異，壹位英國朋友曾開玩笑說，有時不小心進入另壹個區域，自己成了違法分子都不知道！
在英國，律師是最吃香也是最令人討厭的職業。作為君主立憲制國家，英國的許多行政事務性工作是由律師事務所操作的。比如出生證明、結婚登記、財產登記、就業情況、人事檔案記錄、甚至稅金交納……等等，壹個人的生老病死整個歷程幾乎處處離不開律師。縱然如此，除非不得已，壹般人還是不願與律師打交道，更不想招惹他們，就連警察對他們也常常敬而遠之。因為在多數情形下，只有律師明白什麽事可以做什麽事不能做。可見在社會活動中法律所處的地位是如何重要。
英國的律例繁多，中國人大多對以下三條印象較為深刻。
壹是對私有財產（Private Property）的尊重。
私有財產神聖不可侵犯，包括土地。國內人們長期受公有財產觀念的熏陶，認為天下之大，除非是軍事禁區，沒有不可涉足的地方。在英國（還有歐洲的其他國家）就不是這樣。
在壹些私有停車位，即使空無壹人，妳把車停上去就是妳的錯。60英鎊的罰款是免不了的，如果主人閑著無事，妳還可能要陪陪他到某個法律場所聊聊天。我們頭壹張停車罰單就是這樣被開出來的。當時的情景，我們看到地上寫了“Private”字樣，但不太在意。按國內的思維衡量，只停幾分鐘不會有事，真的有人來時再跟他解釋或者解釋不通了再走不遲。但從頭到尾根本沒人出現。等我們到回了家，晚飯後散步時才發現車尾貼了張罰單，上面說明了我們被罰的原因。
英國的私有領地還包括壹些私人或機構所擁有的庭院、老宅、墓園、休閑場所、廠址、農場等。除非得到主人的允許，否則是不能進入的。在許多私有場所的入口處，都用醒目的字體寫著拒人千裏之外的兩個詞：“Private Property!” 這與上篇所見到的熱情的服務臉色成了兩個極端，和大多數免費開放的公***花園、公園、俱樂部、博物館、圖書館等形成鮮明對比。
壹次壹些英國本地的同學到我們住的宿舍來拜訪，到了住區的門口就把汽車停在外面，步行很遠進來。我們很奇怪，為什麽不把車開進來？他們解釋：不是這裏的住客，車開進來不合理。我們覺得蠻不好意思，他們卻習以為常。
由此可以推知，資本主義國家在進行公***工程建設（比如公路、鐵路、供水管網等）時，由於難免與眾多地產所有者進行談判，其實施的難度和代價是相當大的，效率也是相當低的。
二是對個體的尊重，歧視（Discrimination）是很嚴重的不當行為。
任何人都有受到尊重和平等對待的權利。英國法律嚴禁在任何場合對別人表現出的性別、年齡、種族、信仰、能力、身體特征或其他方面的輕蔑和不平等的語言或行為，否則構成歧視罪。因而不論其心目中對妳其實是瞧得起或瞧不起，表現出來的總是彬彬有禮、和顏悅色。
當然，在壹些有色人種比較少的地區，那些未成年的本土青少年在面對外來人種時，會不時體現出其本質的自負和傲慢，正如多數人在面對來自落後地區的群體時所表現出的態度。如果是壹個成年人，當妳指責其對別人存在歧視行為時，會很容易使其激怒異常、面紅耳赤地與妳爭辯。
在這壹方面，國內充斥流行的歧視性行為不少。包括“鄉巴佬”、“250”、“蛋白質”之類帶有明顯鄙視性的言辭，人的膚色也常被用來當作笑料。我們笑白種人沒燒夠火候，黑人卻燒過了火。有時中國人見面，如果問到今天跟什麽人談生意了，不在意時就說：“跟幾個沒夠火候的，” 或者，“和幾個燒過了頭的。”在我們的意識中，只有黃種人最優秀。這是壹種狹隘的認識。
壹位企業領導人說，在任何組織，不管成員收入的多與少、能力的大與小、地位的高與低，要把事情辦好，首先要從尊重人開始。
三是對別人的勞動，尤其是對版權（Copy Right）的尊重。
在知識產權的保護上，英國人做得相當認真。要想在某個媒體上發表壹篇什麽東西，必須確保妳的文章中所有涉及別人的東西已標明出處，有些還需得到原作者的書面許可。如果沒標明或不小心漏註了，便有可能惹來“壹身蟻”，各種投訴、索賠、道歉要求都有可能把妳憋得喘不過氣來。
在商學院讀書時，各科教師對來自非歐洲的學生，特別是中國的學生都會特別“關照”：如果作業中出現抄襲（Plagiarism）現象, 不論是誰，將會受到嚴厲的處罰—輕者科目成績為零（意味著要重考否則不得畢業），重者將被開除出校。
比我們早壹屆的壹位本國師兄，就因為引用文獻時漏註太多（其實並非有意），被校方差些開除出去。後經多方面人物奔走，百般解釋才讓校方撤回逐客令。商學院各科的考查方式多數是以科目論文為主，以國內的慣例來看，“論文論文，胡論成文，” 不抄如何能畢業？於是壹篇文章中常常是標註比內容更多，參考文獻篇幅比正文更長。
引用文獻標註（References）是壹項相當重要的工作，且學校還規定必須按國際通行的哈佛體系（Harvard System）標註，沒有References 的文章是不可思議的。可以說，正文中某塊內容可以出錯甚至不要，但References 是不能錯、更不能少的。
在此大家對英國人的治學風格可略見壹斑。
公司紀律
在公司紀律的執行上，員工往往都按部就班，上下班遲到早退現象極少，但到了下班時間見人們留在辦公室的也不多。
用上班時間打私人電話的情況，根據不同的公司內部管理要求不同而有所不同。壹些公司如銀行、保險公司等是禁止此類活動的。這與國內壹些服務性行業的員工面對顧客煲電話粥的現象截然不同。
由於制度的作用，工作人員辦事規矩，絕不輕易乘機搭便車占小便宜，更不用說收取“回扣”壹類的好處費。因為英國的個人工資收入情況對政府來說是“透明”的，可以說，每壹便士收入都有數可查。想撈取額外之財難度既大，成本也是極高。
有位在中部為英國政府商貿處工作的朋友說，在這裏工作不是沒有空子可鉆，但這個空子鉆的風險太大、代價太大。常常也會有人（特別是壹些亞洲國家的商人）要送錢送物，但沒有人會為了壹時的小利而冒失去工作或信譽的危險。而實際上，在公司或者政府機構裏做到壹定位置的職員，其薪水收入是不低的。
遇到有接待情況，在沒有特別計劃的情況下，接待費用（特別是餐飲費用）往往由辦事者自己投腰包。當然，在英國受到接待時，即使規格很高，也沒有象國內水準的圓桌大餐。自助餐算是比較好的待遇，常常是壹塊三明治、壹杯飲料，外加幾片水果，而且多是冷的，因而也花不了太多錢。所在的大學為歡迎我們壹幫中國人的到來，由研究生部、商學院、大學逐級向上舉辦了三次歡迎儀式和宴會，於是我們連續三個周末吃了三次豐盛的西式自助餐——很多面包和三明治。
壹般情形下，在英國辦公事，並不需要象國內壹樣常常要招待客人吃飯。
在壹些大型的跨國公司裏，如日產汽車公司在英國的生產基地，其內部管理相當嚴格。由於是在生產線上工作，員工都是按工序劃分工作區域甚至是工余的活動區域。任何超越界線的行為都是違規的。我們在參觀該工廠時，發現員工都是幾個人壹個小組，在不同的區域內工作或活動，井井有條。在問到如果有員工生病了怎麽辦時，陪伴的壹個高級主管說，我們會定時給工人體檢，如果臨時有問題，先由工人自己找同等資歷的員工替代，否則由主管安排。
在耐克公司，我們見到的是另壹種氛圍。由於從事運動用品（主要是鞋類）的業務，公司倡導的是壹種活躍但不失規範的做事風格。既提倡張揚個性，又必須遵守公司的做事準則和制度。實際上，公司的規章制度內容並不多。據介紹，這個十多人的公司，每年銷售的產品遍及歐洲各國，營業收入達幾千萬英鎊。
公***秩序
似乎英國的告示永遠是黑色的。在各種場合，除了大型商業推介活動，在這個中部城市見到的各類公告、企業的布告和學校的各類通知（包括晚會、娛樂活動等）都是黑色的。有時真不知道貼出來了多久，稍不註意還以為是舊的告示。
但有壹點，在壹棟樓裏，告示貼的位置壹定是固定在某壹塊地方。如果貼到了別的地方，不到幾分鐘便有人幫妳取走，沒準還會收到罰款通知。我們在離校前貼出來的多處賣車廣告，由於不清楚規矩，第二天便大部分消失，幸好沒收到罰款單。
上郵局、去醫院、購物、買票、上車甚至是上電梯時，都要排隊。似乎英國人喜歡沒事就站成壹排。在所有的公***場合，排隊成為這個國家的壹大風景。無論個人有多麽急迫，要辦事就要排隊，沒有人會提出要別人行個方面，夾塞插隊。誰要是有意無意擠到了隊伍前頭，馬上引來齊唰唰的目光，象看外星人壹般。
壹次晚間陪同事到醫院看急診，在等待的過程中，忽然外面進來壹個腦袋流血的男子。在辦完掛號手續後，開始跟在我們後面等待診斷處理，還面帶微笑，全然不顧流血的地方，似乎腦袋不是他的。我們讓在了壹旁，讓他提前壹些。過壹會護士就叫他進去。剛走兩步，旁邊壹位本地人“嘿”了壹聲，表示不滿（因為前面還等著幾個人）。護士連忙解釋：“還沒輪到他，只是幫他做個粗包紮。” 真是要命的規矩！
按市井規則，有人排隊的地方壹定有好東西。壹天壹位學友街上購物，好象是個節日，見到許多人在壹側排了很長的隊，反正閑著沒事，他也跟著排了上去。直到跟前才發現，原來大家是在排隊捐款！不得已，他只好捐了錢走人。
原來，不論為自己還是為別人，在這裏都是應該“排隊”的。
在交通規則的遵守上，由於沈重的罰則，幾乎沒有人願意看到自己的車被貼上罰單。比如，開車上路不系安全帶，罰款500英鎊。闖紅燈的現象更少見，除非他喝多了酒。因為在每壹個路口，攝相頭都在對著妳，雖然有時那是沒有電源的擺設。
壹些停車場裏，如果註明是專用停車位或者殘障人士車位，即使別的地方都滿了，這裏也常常是空蕩蕩的。
當然，英國人也有不講秩序的時候。比如在酒吧或是在看足球時，如果激動起來，確實要命得緊。曼徹斯特的足球流氓為此聞名全球。但在進入球場或酒吧之時，都是有條有理，漫不經心的。另外，在倫敦的鬧市區，我們偶爾也會看到壹些似曾相識的景象。
執法力度
制度的有效性來自監督的廣度和執行的力度。有壹份資料說，世界上監視鏡頭最多的國家要算是英國。整個國家在壹些主要城市的路面和地下，幾乎都布滿了監測設備。另外，還有壹支專門的巡視隊伍（類似我國的城管和保安），來維護城區的公***秩序。這就是我們的車之所以能在24小時內收到那麽多罰款單的原因。
制度的威懾力還來自其處罰的力度。按我們的經濟承受力，英國的處罰都是相當重的，與我國的幾十元甚至才幾元的處罰相差巨大（且不考慮貨幣兌換的比價）。按英國人的觀點，既然要罰，就要收到罰的效果，讓違規者知道越界的巨大代價，從而望而止步。
壹次看足球，印象最深的是現場保安員們的敬業精神。場上的雙方隊員踢得熱火朝天，觀眾也很投入、很激動。但在整個比賽的過程中，所有維持秩序的工作人員從不回頭看壹眼球場，他們的身體只有壹個姿態：背對球場；視線只有壹個方向：觀眾席！這對酷愛足球的不列顛人來說，可以說是壹件不可思議的事。