2、通過稽查專員結合法務溝通的方式,以專業的話術跟店鋪溝通,以店鋪改價/下架為結果導向,甚至可以收編未授權店鋪,進行定向化管理。
3、知識產權投訴+多通道維權,淘寶、京東、pdd、1688等平臺都有相應的知識產品維權平臺;通過備案資質進行知識產權投訴,多通道維權則是通過消費者、行政法律法規等進行舉報投訴。
4、總結匯報,每周線上數據更新處理情況,以報表的形式反饋給品牌。讓品牌方定期知悉線上處理情況進行匯報。
再來說上面提到的售後服務團隊,售後服務質量的好壞取決於這個團隊的基礎培訓+監督機制,
目前針對合作的品牌,我們是根據品牌類目分配到相應的服裝、食品、3c、醫藥項目組,進行統籌針對性的處理,匯總品牌遇到的***性問題,根據行業經驗小組集體討論解決,保證品牌方的利益。定期售後服務質量回訪,保證客戶在服務中遇到的問題第壹時間解決,同時也能及時得到正向反饋。
壹.亂價的概念
亂價指的是經銷商或直銷員在博弈的過程中,超出廠家的限價範圍進行的零售或批發行為。這種亂價現象就像我國古代歷史中的那些顛覆王朝的“亂臣賊子”壹樣,有時,它能給壹個地方的市場帶來滅頂之災。
二.亂價的分類
按照方向的不同,亂價可以分為上行亂價和下行亂價。上行亂價指的是經銷商或直銷員超出廠家價格上限以更高的價格零售或批發的行為。下行亂價則是指的是經銷商或直銷員超出廠家的價格下限,以更低的價格零售或批發的行為。在買方市場盛行的今天,上行亂價已不常見了。但是,下行亂價確是肆虐嚴重。所以本文主要闡述下行亂價的有關問題。