12315申請退款步驟為直接撥打電話。
想要申請退款需要準備好相關的信息和證據，例如購買商品的發票、收據、合同等。這些文件將有助於您向客服人員說明您的投訴情況。然後，您可以撥打12315電話，向客服人員說明您的投訴情況。在通話過程中，請保持冷靜和禮貌，盡可能清晰地陳述問題，並提供相關的證據。
客服人員會聽取您的投訴，並根據情況為您提供相應的解決方案。如果需要進壹步調查或核實，他們可能會要求您提供更多的信息或證據。
如果雙方無法達成壹致意見，您可以考慮通過其他途徑解決糾紛，例如向當地市場監管部門投訴或者尋求法律援助。
12315開通的意義
1999年3月15日，為了切實解決廣大消費者“投訴難”的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統壹開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為壹體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統壹整合為12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
以上內容參考：百度百科-12315