“12315” 消費者投訴 舉報專線電話，是全國工商行政管理機關依托“12315”電話，工商局有行政執法權，享有工商行政管理權限內的行政執法權。 “12315”是受理 消費者申訴 舉報，調解 消費者權益 糾紛，查處 侵害消費者權益 案件和 制售假冒偽劣 商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的壹項重要工作。消費者和經營者發生 消費者權益爭議 的，可以通過下列途徑解決： （壹）與經營者協商和解； （二）請求 消費者協會 或者依法成立的其他調解組織調解； （三）向有關行政部門投訴； （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。
法律客觀：《國家市場監督管理總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》第二條 整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統壹整合為12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。市場監管總局統籌全系統12315話務管理工作，統壹管理全國12315熱線數據，強化對各地12315熱線的業務指導，確保各地號碼段合法規範使用，推進各地統壹接聽順利通暢。在省級、地市級設立轄區獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區、直轄市）市場監管部門根據本地實際選擇。縣（區、市）市場監管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。