1999 3月15為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話12315。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
法律依據:《中華人民共和國民法典》
第壹千零三十四條自然人的個人信息受法律保護。
個人信息是以電子方式或其他方式記錄的能夠單獨或結合其他信息識別特定自然人的各類信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證號、生物特征信息、住址、電話號碼、電子郵件地址、健康信息、行蹤信息等。
個人信息中的隱私信息，以隱私方面的規定為準；沒有規定的，適用個人信息保護規定。
第壹千零三十五條個人信息的處理應當遵循合法、公正、必要的原則，不得過度處理，並符合下列條件:
(壹)取得自然人或者其監護人的同意，法律、行政法規另有規定的除外；
(二)公開處理信息的規則；
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個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、處理、傳輸、提供和披露。