2-3個工作日
根據國家工商行政管理總局《全國工商行政管理機關12315維權服務措施》第六條，對消費者的申訴，在辦結後兩個工作日內反饋結果；對舉報人要求反饋的，在結案後三個工作日內予以反饋。
12315投訴後果
消費者向12315投訴後，消費者協會會組織消費者與商家協商解決。若商家與消費者協商不成，消協會將以此事報給工商行政管理。而工商行政管理則會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。
商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴後，消協（12315是消協的電話）會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，壹般只做調解處理，不會作任何處罰。
商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。