方法壹：微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序。通過這個小程序，用戶可以選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報。壹旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。
方法二：登陸全國12315平臺直接受理消費者對本企業的投訴，甚至可以在線壹對壹的處理，與消費者達成和解，可以了解本企業存在問題的同時，還能提升形象。
方法三：撥打消費投訴熱線：12315
12315上受理的投訴壹直沒有推進的話，可以選擇再次撥打電話進行咨詢，如果對處理結果不也滿意的話，也可以根據涉及的具體事宜，通過其他方式來進行解決。
個人建議：
對於12315來說，壹般受理之後都會轉給相應的商家，商家在主動聯系表明投訴，確定已經受理並且派單之後壹般來說會將事情解決，如果還是無法解決的話，只能通過法律訴訟的形式來捍衛自己的合法權益，在進行訴訟之前壹定要確保自己手中有證據，這樣才可以更好的降低妳的粉絲，我建議妳在生活中壹定要學會拿起法律的武器來捍衛自己的合法權益。
中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統壹為12315。
按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據《中華人民***和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平臺就消費者權益爭議向市場監管部門進行投訴。
1.本平臺所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。
2.投訴人填寫的投訴內容應當符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是，並根據平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。
3.投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。
對電子商務平臺經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地縣級市場監管部門處理。
4.按《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定具有處理權限的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。
法律依據：
《中華人民***和國消費者權益保護法 》第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條
消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何壹種商品、接受或者不接受任何壹項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。