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如何設計研發部門績效指標

研發部門績效考核往往成為高科技公司績效管理工作的難點。研發部門及技術工程師崗位因具有高復雜性、不確定性、證實證偽兼有等特點,績效指標不易提取,實踐中或者因偏於硬性要求而無法執行,或者因偏於定性判斷而流於形式,往往不得其中。卓盟咨詢通過多年的咨詢經驗,對研發部門績效指標的設計提出如下解決方法:

壹、建立項目管理制度

研發工作需要被定性為項目範疇,項目管理是技術研發部門實施績效考核的基礎。實踐中很多高科技公司研發工作的低效,往往與沒有規範的項目管理制度有關。畢竟“壹堆人在規定的工期內趕工”這種管理方式已被實踐證明是最無能的。

項目管理,指的是在有限的資源條件下,如費用的限制、人員和工期的不足,管理者運用系統的觀點、方法和理論,對成功達成項目目標的全部活動進行規劃、監控和維護的管理方式。

作為管理學的分支,項目管理是需要借鑒基本的管理方法的。

1、組織。需要明確項目管理者、執行者、監測者的職責和權限。

2、流程。需要明確項目每壹項工作的執行流程,流程除包含正常工作步驟外,還需要考慮到對不確定性事項的處理安排。

3、方法。需要明確對時間、費用的安排,以及在研發、測試等環節的優化作業方法。

二、細化、流程化及價值轉化

研發工作抽象,每壹環節沒有直接明確的數量結果,卓盟咨詢通過對實際案例研究,提出細化、流程化及價值轉化的辦法提取指標。

1、運用WBS(工作分解結構)將項目全部事項逐壹、逐級細化至最小工作單元。

2、對每壹工作單元按照時間、成本、質量(可以理解為結果)進行轉化提取。

3、綜合項目工作中的事項及在時間、成本、質量三方面所要達到的要求,設計研發工作的關鍵績效指標。

三、節點把控、裏程碑考核

研發工作以最終可交付成果為目的,為了實現這壹目的的階段性管理與控制是項目管理的核心內容。其中,與項目生命周期時間相關的三個非常重要的因素值得項目管理者與人力資源工作者關註:檢查點、裏程碑、基線。

1、檢查點:指項目進度過程中的觀察節點,其中周期較小、不作為階段化項目成果的節點可以視為檢查點。檢查點不宜作為考核點,但需作為管理節點,定期加以檢查,以及時發現項目進度問題、及時糾偏。

2、裏程碑:重要的檢查點、階段性的項目成果可以視作裏程碑,納入到考核系統。

3、基線:指項目通過正式評審而進入正式受控的狀態,需納入到考核系統。

對研發任務的過程考核,若以嚴格的項目任務書每壹檢查點為考核指標,最終會因為無法執行導致管理失敗。而在檢查點把控、調整的基礎上,對較長周期的裏程碑以及更為重要的基線作為考核,對研發部門工作人員和公司項目管理都具備可行性和價值意義。

四、建立評審標準

可交付的研發成果質量維度缺少直觀數據,因此需要通過建立評審標準,來對成果要實現的功能進行綜合評定。

壹個通用的評審標準在於對功能質量分級評定,將軟件功能的可靠性、易用性、健壯性、可移植性等要求嚴格分級,並根據驗收測試情況和後期壹定時期內的運行情況進行評分或扣分式評審。

為了更為準確客觀地把握業務部門的績效和人員管理,人力資源工作者需要培養HRBP的意識和管理能力。對於技術部門的績效考核,人力資源管理者需要了解項目管理的基本思維和方法,這樣才更有可能抓住研發工作的關鍵點,從而協助部門制定出比較合適的績效指標。

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