如何做好民居景區人力資源管理（原創）

在人們日益崇向自然、返璞歸真的今天，民居旅遊已成為百姓外出旅遊的熱點。由於民居旅遊景區具有群眾性廣泛、人力資源密集等特點，員工的工作效率往往直接影響景區的旅遊服務質量，從而影響景區旅遊形象以及社會和經濟效益。因此，在民居旅遊區經營與管理過程中，強化人力資源管理和開發顯得尤為重要。此文結合我的工作經驗而成，僅供博友們參考。問題分析1、人員分布不合理，綜合管理人才缺乏民居旅遊區壹般遠離城鎮，交通不便，生活單調，工作條件較差，吸引力相對不強；而經營者在經營中往往註重旅遊設施建設和市場開發，卻忽視了人才隊伍建設，必然造成景區人力資源結構分布不平衡。不少民居旅遊區以初、高中學歷構成為主，高學歷旅遊管理人才的比例嚴重失調，缺少管理、營銷、導遊等專業人才。景區管理人員大多是半路轉行的，不具備綜合管理能力，無法推動景區員工隊伍結構實行優化配置，從而使景區在市場占有力、品牌號召力、人均經濟效益等反映景區綜合競爭力的諸多因素方面處於劣勢，很難在日益激烈的市場競爭中有更大發展空間。2、考核管理與提升機制不足考核和提升機制是景區人力資源管理的壹個重要問題。據調查顯示，有1/2的流動人員不僅是因為工資待遇離開景區的。從員工角度來講，主觀原因中收入太低只是其中之壹，求得個人的發展空間是他們選擇離去的重要因素。他們中大部分是對前途不滿意或得不到升遷機會而離開景區的。造成這壹現象的原因是景區人力資源機制存在問題。不少民居旅遊區雖然建立了公正、公平、公開的用人考核機制，但是由於存在任人為親等現象，致使不少優秀人才進入景區後得不到發展和提升，對景區產生失望，自然會通過流動尋找更好的發展空間。人才的流失久而久之使景區各層管理人才得不到合理補充，從而影響景區發展。3、激勵機制不健全激勵是人力資源的重要內容，是指激發人的行為的心理過程。企業實行激勵機制的最根本的目的是正確地誘導員工的工作動機，使他們在實現組織目標的同時實現自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創造性繼續保持和發揚下去。激勵機制運用的好壞在壹定程度上是決定企業興衰的壹個重要因素。不少民居旅遊區在成長過程中改變以往大鍋飯的做法，建立了以基本工資為基礎、以業績為浮動工資的激勵工資制度，充分調動了廣大員工的積極性和主動性。同時建立了日常考查和定期考核相結合的績效考評制度，有效保證各項工作的正常運行。但由於這種機制更註重物質激勵，忽視了精神激勵，在實踐中如果不能做到公正、公平，極容易抹殺員工的積極性；此外不利於建立團隊合作精神。因此在物質激勵的基礎上，必須建立包括愛心關懷、情感獎勵、精神獎勵、改善環境等激勵機制。4、培訓和開發力度不夠盡管許多民居旅遊區明文建立培訓和開發制度，每年也有開展培訓工作，但是由於缺乏人力資源管理人才，此項工作並沒有得到很好開展，並存在金費不足，培訓內容雷同等問題；而且培訓效果不甚理想，員工素質得不到提升。由於民居旅遊區從業人員大都是當地村民，文化水平較低，要改變景區人力資源結構不合理現象，提高服務質量，最佳途徑只有通過加強員工培訓提升員工素質。5、企業文化建設薄弱企業文化的核心是企業價值觀，其靈魂是企業精神。企業精神體現企業員工的意誌和利益，反映企業奮鬥目標、價值觀念和道德行為準則的壹種集體意識。在優秀的企業精神影響下，員工會不講條件、不講得失、不計報酬地為企業工作而又感到榮信、自豪和滿足。因此企業文化是推動企業人力資源建設的原動力。但是眾多民居旅遊區企業文化建設成效仍不明顯，尚沒有形成系統的包括道德、理念、制度等內的企業文化。管理對策人是景區管理中最活躍、最關健因素。合理的人力資源配置對景區的發展起著至關重要的作用，因為它是保證服務產品質量、提高景區效益的根本所在。1、樹立人力資源戰略觀念，為景區發展服務有效的人力資源管理是現代企業管理成功的關鍵，對實現企業發展起著巨大的支持和推動作用。景區只好樹立人力資源戰略觀念，才能對人力資源管理給予真正的重視。人力資源戰略的制定，應以景區發展戰略為指導，以景區發展目標為方向；景區發展必須形成組織精簡、人員配置合理、管理科學的人力資源管理體制。2、健全引人和用人機制，配備各類旅遊人才景區應揚長避短，樹立全面的選人用人觀念，堅持以人為本、任人為賢，唯才是用，創造良好的工作條件和生活環境，運用薪資、福利、職位、企業文化等手段吸引人才，最終建立壹個有效的吸引人才的長效機制。3、完善激勵約束機制，充分挖掘員工潛能景區在經營管理中應倡導“以人為本，員工第壹”的人本思想，通過完善激勵約束機制來開發人的潛能、激發人的活力，使員工能積極主動創造性地開展工作。景區應註重提高員工的團隊精神，維持長期而有效的激勵。建立具有特色的激勵文化，培養員工良好的自我激勵行為。加強員工與景區的溝通，保持誠信。在景區引入合理的內部競爭，推行競爭上崗。根據自身的實際情況，關註員工職業生涯規劃，使員工可以看到自己未來的發展目標，將個人目標與景區目標相連，讓員工對景區前景充滿信心和希望，並為有遠大誌向的優秀人才提供施展才華，實現自我超越的廣闊空間，使員工在促進自身發展的同時，也使景區得到不斷發展。4、健全良好的培訓機制，提高旅遊隊伍素質景區在發展過程中可以通過引進人才和內部培訓兩種途徑來豐富人力資源。由於景區地處偏遠，優秀人才往往很難引進。所以在人力資源開發中“內部培訓”扮演著重要角色。良好的培訓機制能使員工素質得以迅速提升。健全培訓機制應該做以下工作：（1）制定科學培訓規劃。在對人力資源狀況進行人員需求預測和供給預測的基礎上，為長期所需彌補的職位空缺事先準備具有壹定資歷的人員，從基礎知識、專業技能、管理思維等方面對其進行系列培訓，確保未來用人需求。（2）舉辦形式多樣的培訓。景區應該出臺更為實惠政策鼓勵員工自費培訓學習，學習成果和工資直接掛鉤。同時采用“請進來，走出去”的辦法，聘請專家學者舉辦各類有針對性的旅遊業務培訓。組織員工到外地考察學習，並派出員工到旅遊院校學習旅遊管理和專業知識。（3）確保培訓經費。充足的培訓經費是確保各類培訓正常開展的前提條件。培訓經費應納入景區年度財務預算中。5、加強企業文化建設,營造溫馨工作氛圍企業文化是企業發展的凝聚劑和催化劑，對員工具有導向、凝聚和激勵作用。優秀的企業文化可以增進企業員工的團結和友愛，減少教育和培訓經費，降低管理成本和運營風險，並最終使企業獲取巨額利潤。景區應發揮景區黨組織和工會組織的作用，通過建立員工例會制度、設立宣傳欄和創辦企業內部刊物等途徑灌輸景區經營理念、經營方針、經營目標和旅遊信息，增強員工對景區的忠誠度和發展的期望值。加強員工內部溝通，培育良好的人際關系，增進景區的凝聚力和向心力。通過定期舞會、各類比賽等活動豐富員工的業余生活。6、建立現代企業制度，推進人力資源管理建立“產權明晰，政企分開，責任明確，管理科學”的現代企業制度，加快企業發展，已成為社會***識。但是由於不少居居旅遊區存在多頭管理、行政命令等現象，科學有效的管理體制尚未建立，現代企業制度得不到推行，管理還處在傳統管理方式上，人力資源得不到重視。景區應盡快推進企業制度改革，建立健全現代企業制度，將景區推向市場化運作，嚴格按照現代企業制度的要求進行經營管理，積極推行職業經理人制度，努力提升人力資源價值，實現人力資源管理制度化、規範化和人性化。人才是企業最核心的競爭力，現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。民居旅遊區要改變人力資源管理中結構不合理、專業人才缺乏、運行不規範等狀況，必須堅持以人為本、遵循市場運作的原則，盡快建立現代企業管理制度，健全選人用人機制、績效考核評估體系、薪酬福利與激勵機制，形成景區和員工***同發展的管理模式。只有這樣，景區才能在激烈的市場競爭中發展壯大。