最近，ofo用戶爆炸，ofo押金不能退還，在頁面上顯示的呼叫電話是空號，聯系在線呼叫說沒有處理退款權限.如果妳找到另壹個客戶服務，妳已經提交，需要等3天左右，到期後還沒有收到.
呼叫電話空號
在線呼叫沒有退款權限
ofo用戶楊先生說，最近申請退還賬戶押金後，表示退款異常.根據資金明細，退款方式返還原支付渠道銀聯蘋果pay.
楊先生打電話給頁面上顯示的呼叫，發現是空號.之後，他聯系了在線呼叫，呼叫說在線呼叫沒有退款權限，建議打語音呼叫.
之後，呼叫打來了4000507507的電話，通知楊先生上班時間是從早上7點到晚上9點.值得註意的是，該號與系統退款頁顯示的電話相差壹位數，不壹致.
多次輾轉後，楊先生終於聯系語音呼叫，再次提出退款申請，呼叫連續三次確認為什麽退款後，在系統後臺查詢退款異常問題.之後，聲音呼叫向楊先生提出退款申請，異常原因不明，但聲音呼叫不能再次提出申請，建議等3天後看結果.
9月5日，上周六楊先生聯系ofo退款事項已經過了3天，押金還沒有到賬.
通過註冊新用戶交付押金和退還押金，在三次退還押金的過程中，兩次成功的秒數到達，只有壹次12小時沒有到達，這表明退款異常並非所有用戶都存在.然而，在支付和退還押金的過程中，我發現了更多的問題.
充值押金購買年卡
有侵犯知情權的嫌疑.
註冊新用戶選擇騎自行車時，系統提示用戶未繳納押金.跳轉頁面後，系統默認選項為99元紅包年卡無擔保，如果默認選項支付成功，用戶不是充值押金，而是購買了無擔保的年卡.
紅包年卡和押金的最大區別是直接填寫賬戶餘額，賬戶餘額的退款更麻煩，用戶需要將手機號碼、本人的真實姓名、身份證號碼和退款餘額的原因發送到指定的郵箱，退款期限需要7個工作日.
中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領:
這種行為侵犯了消費者的知情權和自主選擇權.因為消費者從押金界面進入了.進入後界面的最上面還顯示著支付押金，很多消費者可能不知道支付後購買的是年卡.
退還押金被誤解為消費
涉嫌詐騙
退還押金的入口非常秘密，用戶需要通過四個步驟錢包-錢包管理-押金權益-退還押金操作，退還押金在押金權益頁面的最下面，需要手動下降頁面才能找到，退還押金的過程不斷保留，至少需要10次點擊
在很多平臺上，用戶質疑這種方法，實際上捆綁押金和餘額賬戶銷售紅包年卡.
廣東合邦律師事務所律師肖錦陽:
***享自行車等電子商務經營者將收到的押金、預付費挪用給他，是嚴重損害消費者權益的行為，其行為有消費欺詐的嫌疑.根據消費者權益保護法規定，如果經營者提供商品或服務存在欺詐行為，應按消費者要求增加賠償其所受損失，增加賠償的金額是消費者購買商品的價格或服務的費用的3倍.ofo在通知不足的情況下，將押金、預付費挪用給他，有欺詐的嫌疑.