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ofo押金無法退還

最近,ofo用戶爆炸,ofo押金不能退還,在頁面上顯示的呼叫電話是空號,聯系在線呼叫說沒有處理退款權限.如果妳找到另壹個客戶服務,妳已經提交,需要等3天左右,到期後還沒有收到.

呼叫電話空號

在線呼叫沒有退款權限

ofo用戶楊先生說,最近申請退還賬戶押金後,表示退款異常.根據資金明細,退款方式返還原支付渠道銀聯蘋果pay.

楊先生打電話給頁面上顯示的呼叫,發現是空號.之後,他聯系了在線呼叫,呼叫說在線呼叫沒有退款權限,建議打語音呼叫.

之後,呼叫打來了4000507507的電話,通知楊先生上班時間是從早上7點到晚上9點.值得註意的是,該號與系統退款頁顯示的電話相差壹位數,不壹致.

多次輾轉後,楊先生終於聯系語音呼叫,再次提出退款申請,呼叫連續三次確認為什麽退款後,在系統後臺查詢退款異常問題.之後,聲音呼叫向楊先生提出退款申請,異常原因不明,但聲音呼叫不能再次提出申請,建議等3天後看結果.

9月5日,上周六楊先生聯系ofo退款事項已經過了3天,押金還沒有到賬.

通過註冊新用戶交付押金和退還押金,在三次退還押金的過程中,兩次成功的秒數到達,只有壹次12小時沒有到達,這表明退款異常並非所有用戶都存在.然而,在支付和退還押金的過程中,我發現了更多的問題.

充值押金購買年卡

有侵犯知情權的嫌疑.

註冊新用戶選擇騎自行車時,系統提示用戶未繳納押金.跳轉頁面後,系統默認選項為99元紅包年卡無擔保,如果默認選項支付成功,用戶不是充值押金,而是購買了無擔保的年卡.

紅包年卡和押金的最大區別是直接填寫賬戶餘額,賬戶餘額的退款更麻煩,用戶需要將手機號碼、本人的真實姓名、身份證號碼和退款餘額的原因發送到指定的郵箱,退款期限需要7個工作日.

中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領:

這種行為侵犯了消費者的知情權和自主選擇權.因為消費者從押金界面進入了.進入後界面的最上面還顯示著支付押金,很多消費者可能不知道支付後購買的是年卡.

退還押金被誤解為消費

涉嫌詐騙

退還押金的入口非常秘密,用戶需要通過四個步驟錢包-錢包管理-押金權益-退還押金操作,退還押金在押金權益頁面的最下面,需要手動下降頁面才能找到,退還押金的過程不斷保留,至少需要10次點擊

在很多平臺上,用戶質疑這種方法,實際上捆綁押金和餘額賬戶銷售紅包年卡.

廣東合邦律師事務所律師肖錦陽:

***享自行車等電子商務經營者將收到的押金、預付費挪用給他,是嚴重損害消費者權益的行為,其行為有消費欺詐的嫌疑.根據消費者權益保護法規定,如果經營者提供商品或服務存在欺詐行為,應按消費者要求增加賠償其所受損失,增加賠償的金額是消費者購買商品的價格或服務的費用的3倍.ofo在通知不足的情況下,將押金、預付費挪用給他,有欺詐的嫌疑.

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