商務會議禮儀
第壹節演講禮儀
稱呼是指人們在日常交際和娛樂中使用的稱呼語。在人際交往中，選擇正確恰當的稱呼體現了自己的教養，體現了對對方的尊重程度，甚至體現了雙方關系的發展程度和社會時尚，不能忽視，不能隨便使用。在商務會議中，恰當地使用稱謂是商務交流順利進行的第壹步。
首先，解決禮儀規範問題
在商務活動中，稱呼應該莊重、正式、規範。壹個恰當的稱呼不僅能引起對方的註意，還能壹下子拉近雙方的距離。根據商務慣例，商務會議中最正式的稱呼有三種，即應稱呼交流對象的行政職務、技術職稱或壹般尊稱。泛敬語是指先生、女士、夫人、女士等廣泛使用的敬語。
在商務活動中，通過匹配他們的行政職責來顯示他們不同的地位和良好的尊重是最常見的稱呼方式。只能稱呼自己的職務，如“總監”、“總監”、“經理”、“主管”。也可以在職務前加上姓氏，如“李市長”、“張董事長”等。
醫生、教授、法官、律師以及博士等有職稱、學位的人，可以分別稱為“博士”、“教授”、“法官”、“律師”、“醫生”。同時可以加上您的姓或先生如李教授、法官先生、律師先生、張博士先生。這可以表現出妳對他職稱的認可和尊重。
對於那些彼此陌生，或者既沒有具體職務又沒有具體頭銜的人，妳可以直接稱呼他們為“先生”、“小姐”或“女士”。如果妳知道他們的姓，最好在這些通用的敬語前加上對方的姓，比如“張老師”、“李小姐”。在使用泛敬語稱謂時，對於男性來說，無論年齡多大，都可以稱呼對方為“先生”，但對於女性來說，“夫人”這種稱謂不能亂用，只能在知道對方已婚的前提下使用。
此外，在處理時還應註意以下幾點:
首先，當我們第壹次見面時，我們應該更加註意稱呼。初次見面或談生意時，要稱呼對方的姓和職務，壹字壹句地說。比如“王總，妳說的太對了……”如果對方是副總經理，可以刪除“副”字；但如果對方是總經理，就不要為了方便去掉“將軍”二字，成為經理。
第二，關系越熟，越要註意稱呼。在妳們非常熟悉之後，不要忽略對方的地址。壹定要堅持稱呼對方的姓加職務(職稱)，尤其是有其他人在場的時候。每個人都需要被尊重。越了解對方，越需要尊重對方。熟悉了，就會變得隨意。“老王”“老李”甚至用壹個“唉”“妳好”的詞來稱呼。這是極其不禮貌的，也是對方無法接受的。
互相稱呼時不要擦肩而過。談話中，稱呼對方時，要強調語氣，稱呼後停頓壹會兒，再講自己想說的話，這樣才能引起對方的註意，他才會認真聽。如果妳輕而快地稱呼它，妳感覺它是路過的，對方會聽得不太清楚，有時聽不清楚，所以妳不會對服從感興趣。相比之下，如果妳對對方的名字關註太少，過分強調自己想談的內容，就會適得其反，對方也不會對妳的事情感興趣。所以壹定要謹慎、清晰、緩慢地說出對方的完整地址，以示對對方的尊重。
2.商務會議中不恰當的稱謂
1.沒有名字。在商務活動中，不打招呼就開始交談是非常不禮貌的。
2.不合適的常用名。有些稱謂不適合正式的商務場合，不要使用。“兄弟”“哥們”之類的稱呼，會顯得用這種稱呼的人檔次低，缺乏修養。
3.本地地址。有些稱謂帶有濃厚的地方色彩。比如北京人喜歡叫人“師傅”，山東人喜歡叫人“哥們”。對南方人來說，“師傅”就是“和尚”，“哥們”壹定是打工仔。
第二節介紹禮儀
在商務交往中，互相介紹對方是最常見也是最重要的禮儀之壹，是人們從陌生走向熟悉的第壹步。介紹分為三種情況:自我介紹、他人介紹、商業介紹。
首先，介紹妳自己
自我介紹是在必要的社交場合向他人介紹自己，讓他人了解自己的最重要方式。自我介紹的基本程序是先向對方點頭，得到回應後再向對方介紹自己的姓名、身份、公司，並遞上事先準備好的名片。自我介紹的總原則是簡明扼要。壹般半分鐘為宜，特殊情況下不要超過3分鐘。
通常在以下情況下需要介紹自己:
第壹，在社交場合遇到想認識的人，找不到合適的人介紹。這時候的自我介紹要謙虛簡潔，真誠地表達對對方的仰慕之情。
第二，電話約壹個人，千萬不要和這個人見面。這時候妳要向對方介紹自己，也要簡單說說和對方見面的原因。
第三，演講前。這個時候，向觀眾介紹自己，最好簡潔明了，有特色，利用好“首因效應”，給觀眾壹個好的第壹印象。
第四，求職或競選公職。這時候就更需要自我介紹了，自我介紹的形式可能不止壹種。既要有書面介紹材料(個人簡歷)，也要有口頭的，詳細的或簡單的，嚴肅的或莊重的，或幽默的。這將直接影響求職或應聘者的成功。
要掌握自我介紹的語言藝術，應註意以下幾個方面:
壹、冷靜自信地把自己的名字說清楚(這是必須的)，善於用肢體語言表達自己的友好、關心、真誠和渴望，這是自信的表現。如果自我介紹含糊不清，流露出害羞和自卑，會讓人覺得妳把握不住自己，也會影響彼此之間的進壹步交流。
二、根據交流的目的不同，註意介紹的簡單性。自我介紹壹般包括姓名、籍貫、職業、職務、工作單位或地址、畢業學校、經歷、特長或興趣等。自我介紹時，要根據實際需要決定介紹的復雜程度，不壹定要把以上內容壹壹說出來。在長輩或德高望重的人面前，語氣要謙和；在同行和同事面前，語氣要明快直白。
第三，自我評價要有分寸。壹般來說，自我評價不應該用“非常”、“第壹”等詞語來表達極端的贊美，也沒有必要刻意貶低。關鍵是要掌握分寸，自然親切地看著對方，舉止莊重大方，心平氣和充滿自信，表現出認識對方的熱情。
第二，介紹他人
他人介紹，即第三者介紹，是第三者為兩個陌生人介紹的壹種方式。壹般情況下，介紹他人是雙向的，即第三方介紹介紹的雙方。在某些情況下，只有壹個介紹人可以介紹給另壹個。但前提是前者已經知道並了解後者的身份，而後者並不了解前者。
介紹他人時，應遵循以下基本禮儀原則:
第壹，介紹給別人的時候，先了解對方是否有相識的欲望。最好不要把有地位的人介紹給他不想認識的人。
第二，註意介紹順序。按照國際慣例，年輕人和地位低的人要先介紹給老年人和地位高的人；第壹，把職位相當的男青年介紹給女性；先把年輕未婚的介紹給已婚的；先把客人介紹給主人，把遲到的介紹給早到的；如果是業務介紹，首先要提到機構名稱、個人頭銜等。小組介紹可以按照座位或工作的順序進行。介紹他人，遵循“先介紹給尊貴的人”的原則。
第三，介紹人做介紹時，要多用敬語。在比較正式的場合，介紹也比較莊重，通常采用“_ _，請允許我向您介紹……”。在不太正式的場合，妳可以很隨意。妳可以用“我來介紹”或“我來介紹”和“這是……”這樣的句型。介紹的時候可以清楚的說出合適的稱謂，有時候可以用壹些屬性或者形容詞，恭維的話來介紹對方。
第四，介紹人的時候要註意手勢和表情。被介紹時，看著對方的眼睛。除了年長或尊貴的人，被介紹的當事人最好站起來點頭或握手，同時應說“妳好，很高興見到妳”或“很榮幸見到妳”等適當的禮貌用語。
第三，商業介紹
商業引進可以稱為產業引進。這次介紹的目的是建立某種貿易關系，以便發展我們自己的業務。在這種介紹中，不分性別、年齡，只以社會地位的高低作為衡量標準，遵循社會地位高者優先認識的原則。在任何場合，把社會地位低的人介紹給社會地位高的人。介紹時，妳可以說:“王總經理，請允許我介紹我的秘書王小姐。”然後他說:“王小姐，這位是X公司的王總經理。”在生意場上，當壹個男人被介紹給壹個職位比他低的女人時，沒有必要站起來。只有當兩個人的社會地位相同時，妳才遵循先介紹女士的慣例。
第三節名片禮儀
在商務交流中，名片就像我們的另壹張臉，讓別人不用親自見到妳就能知道並記住妳的個人信息。同時，名片也顯示了壹個人的職業、身份和地位。壹個沒有名片或者不隨身攜帶名片的人，很難在商業社會立足。
名片可用於自我介紹，或作為簡單的禮貌信函，表達祝賀、感謝、介紹等。名片是現代社會不可或缺的社交工具。在國際商務中，名片被廣泛使用。即使在某些文化中，交換名片也有壹定的特殊性。熟悉和掌握名片禮儀在人際交往中非常重要。
首先，名片的內容
(1)名片的種類
常用的名片分為三種:私人名片、名片、名片。名片的主角是壹家公司，其內容大致為兩項:壹是公司全稱及其徽記；二是聯系單位的方法，包括地址、郵編、電話號碼、傳真號碼等。私人名片和名片的主角是個人。除了公司的名片之外，通常壹張標準的名片應該包括三個方面的內容:壹是本人所屬的公司，徽號以及本人所屬的具體部門；二、本人姓名、學歷、職務或職稱；三是聯系我的方法，包括單位的地址、辦公電話、住宅電話、郵政編碼。此外，還可以酌情列出單位的傳真號、電報掛號、呼機號、手機號。個人名片和名片壹般不提供本人家庭住址。
(二)名片的制作
中國最常見的名片規格是9_5.5，即長9厘米，寬5.5厘米。如果沒有特殊需要，不要把名片做得太大，甚至故意折疊，以免給人標新立異、虛張聲勢、故意裝腔作勢的感覺。印刷名片的紙張應該是白色、米色、淺藍色、淺黃色和淺灰色，壹張名片最好用壹種顏色。最好不要印雜色的名片，讓人眼花繚亂。不要用黑、紅、粉、紫、綠印名片，會給人壹種失去莊重感的感覺。不建議在名片上印肖像、漫畫、鮮花、寵物。這些東西沒有實用價值，但是會給人華而不實的印象。在中國使用的名片應該使用簡體字，而不是混淆，使用繁體字。制作名片，最好不要手工制作，也不要用臨摹、油印或影印的方式制作名片，這些方式都不夠正式。
我國的習俗是把名片左上角的位置用較小的字體印刷，名字在中間；外國人習慣把名字印在中間，職位用更小的字體印在名字下面。如果同時印中文和外文，通常壹面印中文，壹面印外文，外文要按照國際慣例編排。無論是打印個人名片還是名片，都不要列出太多的職位，只列出壹兩個主要職位，以免給人華而不實的感覺。如果有必要，可以給自己設計幾個不同公司、不同頭銜的名片，公務交往中應該用哪壹個。在西方，壹個商務人士口袋裏有幾種名片是不足為奇的。
第二，交換名片的機會
(壹)交換名片的需要。
1.出於自身需要第壹次拜訪時，要交換名片，加深印象。
2.想認識對方的時候，可以通過名片進行初步的交流。
在與他人聯系時，妳應該交換名片，以表明妳重視對方。
當妳以第三人的身份被介紹給對方時，妳應該主動提交妳的名片。
當對方提出交換名片時，要立即回應，交換名片。
6.反方向要妳的名片。
7.當妳的情況發生變化時，要交換名片通知妳。
8.當妳打算得到對方的名片時，妳應該主動交換名片。
(B)不需要交換名片。
1.當對方是陌生人時，沒有必要交換名片。
2.當妳不認識某人或想和他交朋友時，妳不需要交換名片。
3.當妳意識到對方對妳不感興趣時，妳不需要交換名片。
經常見面，已經很熟悉了，就不需要交換名片了。
在雙方地位、身份、年齡相差太大的情況下，沒有必要交換名片。
第三，遞名片
遞名片給別人的時候，要壹本正經。最好起身站立，向前壹步，用手或右手，將名片面向對方，交給對方。不要用左手遞上名片，不要把名片背面或上下顛倒面向對方，不要把名片舉在胸前，不要用手指把名片交給別人。如果對方是少數民族或外賓，最好將名片的另壹面正對著，上面有對方認可的字樣。給別人遞名片時，要口頭出示。妳可以說:“請多指教”、“多關照”、“以後保持聯系”、“我們互相認識壹下吧”，或者先介紹壹下自己。
和很多人交換名片時，要註意順序，要麽由近及遠，要麽由敬及卑，壹定要依次進行。不要挑剔，采用“跳”。當然可以。當別人說要遞名片或交換名片時，要立即停下手中的壹切，起身站立，微笑著看著對方。當妳接受名片時，妳應該用手拿著它，或者用右手拿著它。不要單獨用左手拿。"當妳拿名片時，妳必須先閱讀它."這壹點非常重要。具體來說，換壹張名片後，從頭到尾仔細默讀壹遍，大概需要半分鐘。如果妳拿了別人的名片，妳不看，不玩，不放在桌子上，不放在口袋裏，不送給別人，都被認為是不禮貌的。
接受他人名片時，應口頭表示感謝，或重復對方使用的禮貌用語，如“請多關照”、“請多指教”等，不可壹言不發。如果需要當場遞名片，最好收了對方名片後再給。不要左右弓，同時做。
第四，如何在商務場合交換名片
(1)第壹次見客戶，應先友好地打招呼，說出公司名稱，然後將名片遞給對方。名片夾應該放在西裝的內兜裏，不應該從褲子口袋裏拿出來。
1.如果妳是提前預約去的，如果客戶已經在壹定程度上認識妳，或者有人介紹妳，妳可以打招呼後直接面試，然後在面試的時候或者離開的時候把妳的名字給對方。為了加深印象，表達保持聯系的誠意。
2.異地銷售時，在名片上留下所住酒店的名稱和電話。對方遞名片的時候，妳要用左手接。但是右手馬上伸出來，雙手握著名片。
3.收到後要點頭表示感謝。不要馬上收起來，也不要隨意擺弄。而是要仔細閱讀，註意對方的姓名、職務、職稱，並且安靜地閱讀，以示尊重。如果妳不確定正確的名字，妳可以問對方，然後把妳的名片放在妳的口袋或手提包或名片夾裏。
(2)在國際交往中，使用名片的禮儀如下:
1.妳不僅要有名片，而且要隨身攜帶。
2.名片不應該隨意塗改。
3.不提供私人電話。
4.不要在妳的名片上寫兩個以上的頭銜。
5.索要名片要講究技巧。
第壹，盡量不要索要名片，因為在名片交換中有壹個挑剔的地位低的人會先把名片給地位高的人。
第二，最好不要直截了當的要名片。比如“妳有片子嗎？”。
第四節見面敬禮禮儀
首先，握手
握手是人與人之間的第壹種接觸。人的嘴巴或表情可以說謊，但肢體語言不會說謊。當妳第壹次和陌生人握手時，妳的真誠和自信很容易被對方感受到。相反，如果妳是在虛情假意的處理，對方可以從妳的手掌中瞬間察覺出來。因此，握手是建立在誠信基礎上的商務交往中非常重要的社交禮儀。
(壹)握手的方法
正確的握手方式是介紹完後互相問候，同時雙方都伸出右手，彼此保持壹步左右的距離。手掌略向前下直，拇指與手掌分開，其余四指自然並攏，指向前方。握手時，兩人的手掌都向左，然後用手掌和五指握住對方。伸手要穩重大方，態度要親切自然。右手在與人握手時，左手要空著，自然下垂靠在大腿外側，以示專壹。除了老弱病殘，人們應該站著握手，而不是坐著。握手的時間長短因人而異，因地而異，因場合而異。太長讓人不安，太短無法表達溫暖的情感。初次見面，握手時間以1-3秒左右為宜。多人聚會時，不宜長時間只和壹個人握手，以免引起誤會。握手適度，壹般2kq。過度握手是不禮貌的；太輕抓指尖握手，就是傲慢或者敷衍。但是當男人和女人握手時，男人只需要輕輕搖動女人的四個手指。為了表示尊重，握手時，身體微微前傾，微微低頭，面帶微笑，看著對方的眼睛，握手時互相問候，如“妳好”、“很高興認識妳！”“歡迎！”“恭喜妳！”“辛苦了！”等壹下。微微上下握手以示熱情，但不宜搖晃或僵硬。與尊敬的長輩握手時，可以采取雙握法，即右手握住對方的右手時，左手握住對方的背部和前臂。士兵應該先敬禮，然後握手，再戴軍帽互相握手。手不幹凈的時候，要向對方伸出手掌，表示歉意。
(二)握手的禮儀要求
握手的主要原則是尊重他人。握手的程序要根據雙方的社會地位而定；年齡、性別和賓主的身份壹般由“尊者決定”的原則決定。握手的基本禮儀是:同齡的朋友之間，見面時，先做壹個尊敬的手勢；長輩和晚輩之間，上下級之間，前者要先伸手，後者要先打招呼。前者伸手後，後者可以伸手握手。男女之間，只有在女方伸手後，男方才能伸手握手。如果女方無意握手，男方可以點頭或鞠躬。如果男方是祖宗，男方先伸手也是合適的；主人和客人之間，主人要先伸手，客人也要伸手握手，但客人道別時，客人要先伸手道別，主人才能握手道別。如果要和很多人握手，要先同性後異性，先長輩後晚輩，先高後低，先已婚後未婚，也就是所謂的上級優先、長輩優先、老爺優先、小姐優先。接待外賓時，主人有義務先向客人伸手。不管對方是男是女，主人都要先伸手表示歡迎。在社交和商務場合，當別人不按順序伸出手時，他們應該毫不猶豫地立即握手。拒絕別人的握手是不禮貌的。
(三)握手禁忌
在商務交往中，握手有八大禁忌:
1.妳不應該用左手握手。
2.雙手交叉是不可取的。
戴手套和別人握手是不可取的。
4.用雙手和異性握手是不可取的。
5.不要戴墨鏡、墨鏡、帽子和別人握手。
6.握手的時候不要面無表情。
7.握手的時候，不能走神，不能大意。
8.不要坐著和別人握手。
第二，問候儀式
見面時打招呼是壹種常見的禮貌，意為問候。問候是認識的朋友在相距較遠或不宜多話的場合，用無聲的動作語言表達友誼和尊重的壹種問候禮儀。問候應該真誠、和藹。
在公共場合，打招呼的基本規則是，男士先向女士致敬，晚輩先向長輩致敬，未婚者先向已婚者致敬，學生先向老師致敬，職位較低者先向職位較高者致敬。女人只有在遇到長輩、老師、老板、特別崇拜的人、壹群朋友時，才應該先向對方拜年。當然，在實際交流中，千萬不要拘泥於上述的順序原則。長輩和上司為了倡導禮儀規範，展現自己的樸實隨和，主動向晚輩和下屬致敬會更有影響力。當有人先跟妳打招呼時，妳壹定要立即用對方跟妳打招呼的方式回敬，千萬不要置之不理。
致敬的方式多種多樣，常用的有五種:
1.舉起手來。
通常用於公共場合與遠方認識的人見面，不必沈默，舉起右手，掌心朝向對方，輕輕揮手或揮手。但不要擺動太大；不要反復握手。
點頭
適合談話場合，比如在會上遇到熟人或者和別人說話的時候，點點頭就可以了。另外，在同壹個地方多次遇到熟人，或者只是泛泛之交的朋友在社交場合見面，也可以點點頭。點頭的方式是輕輕地把頭往下移，幅度不要太大。
微笑和問候
可以用來和陌生人初次見面，也可以用來“問候”在同壹場合反復見面的老朋友。
俯身致敬
敬禮者可以站著或坐著，同時微微前傾，以示對對方的尊重。
摘下帽子
兩個人見面可以脫帽點頭，離開的時候再戴上帽子。遇到戴帽子的朋友，尤其是女士，要微微探身，摘下帽子放在與肩膀平行的位置，同時與對方交換眼神；只有離開對方，帽子才能“復位”。如果妳在戶外散步時遇到妳的朋友，用妳的手舉起妳的帽子就可以了。如果妳想停下來和對方說話，妳必須脫下妳的帽子，拿在手裏，然後當妳完成時再戴上它。如果因頭痛不能脫帽，要向對方陳述並道歉。如果男人向女人脫帽，女人要用其他方式回復對方，但女人不能脫帽。
同時，妳可以對同壹對象使用上述壹種或幾種問候方式，具體取決於妳對對方的善意和尊重程度。互相問候時註意優雅，不要同時大喊大叫；不要給妳的手打招呼，把壹只手放在口袋裏；嘴裏叼著煙打招呼就更不禮貌了。
在社交場合遇到級別高的領導，要有禮貌的點頭。不要主動和他握手打招呼。只有領導伸手，妳才和他握手打招呼。
第三，打躬作揖
即彎腰行禮，起源於中國商朝，是壹種古老而文明的莊重禮儀，用以表示對他人的尊重。它不僅適用於莊嚴的或喜慶的儀式，也適用於普通的社交和商務活動。
(壹)行鞠躬禮的姿勢
鞠躬時，雙手放下，雙腳立正，眼睛盯著受禮人，然後彎腰前傾。男士鞠躬時，雙手應放在大腿兩側的褲線稍前方。女性應將雙手放在前腹部，輕輕並攏，或放在身前。鞠躬時，面向受禮者，距離約兩三步，頭頸要處於自然狀態，上身以腰為軸前傾，視線隨著鞠躬動作自然下移，同時打招呼“妳好！”“早上好！”“歡迎！”等等，儀式結束後趕緊起來恢復。鞠躬前先脫帽。敬禮時，不要瞇眼東張西望，談笑風生，嘴裏叼著煙或吃東西，動作不要太快，要穩重端莊，對對方要有崇敬之心。通常情況下，受禮人回禮要用與送禮人上半身大致相同的鞠躬，但上級或長輩回禮時，不必用鞠躬回禮，可以點頭或握手。鞠躬禮在東亞國家很受歡迎，尤其是在日本。
(2)彎曲的深度和頻率
壹般來說，鞠躬時，下彎的幅度和頻率越大，表示的尊敬程度就越大，但也要註意場合，具體情況而定。壹般來說，打招呼時要鞠躬行禮15左右，迎送客人時30、45，慶祝場合40。壹般在這些場合只需要鞠躬鞠躬壹次。只是在追悼會上，采用了大規模的三鞠躬儀式。為了表示對對方的尊重，初次見面的朋友之間，同誌之間，賓主之間，下屬對上級，晚輩對長輩之間，都可以鞠躬行禮。
第四，合十禮
合十禮是正式而莊重的，身體是直立的，眼睛是盯著對方的，臉上是微笑的。兩掌合於胸前約20厘米處，五指並攏，掌心略向外傾斜，然後俯下身子念誦:“保佑菩薩！”通常情況下，妳的手舉得越高，妳對對方的尊重也就越高。只要雙手交叉對著壹般人，指尖就會和胸部持平。如果同行相遇，指尖要擡高到鼻尖；晚輩見長輩，指尖要擡高到額頭。妳在執行十禮的時候不允許戴帽子。如果妳戴了帽子，妳必須先把它摘下來，放在妳的左腋下，然後妳才能執行十大儀式。
動詞 （verb的縮寫）鞠躬儀式
在中國，親戚和朋友見面時可以鞠躬，特別是在春節團拜、家訪、祝賀和會議發言時。是中國古代的重要禮儀，沿用了兩千多年。鞠躬行禮的方法是，敬禮者先右手半握拳立正，然後左手抱在胸前。在用眼睛盯著對方的同時，他握住梅綺的手，從上到下彎下腰，朝著對方的方向輕輕地向前搖動雙手。行禮時，可以向受禮人致以祝福或祈禱，如“恭喜發財！...請保重！”等等。
六、擁抱儀式和親吻儀式
接吻儀式是用嘴唇或臉頰觸碰他人的壹種禮貌。根據雙方關系的親密程度，接吻的地點和方式也不盡相同。長輩只親吻晚輩的額頭；同行的，比如朋友，同事，兄弟姐妹，只是貼臉頰，情侶之間親吻對方的嘴唇。此外，還有壹種在歐美上流社會異性交往中流行的吻手禮。需要註意的是，接吻儀式壹定要平穩自然。在涉外交往中，年輕女性不應與男性外賓接吻，而應主動握手；當然，外國老年客人出於尊重而親吻時，也要以禮相待。
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