12312商務舉報投訴服務中心接受以下範圍的舉報投訴咨詢服務：涉及成品油市場、煤炭市場、再生資源回收、餐飲、住宿、沐浴、足浴、直銷、網絡交易、特許經營、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、美容美發、洗染、拍賣、典當、對外勞務合作、對外承包工程等內外貿、外經領域和反傾銷、反補貼、反壟斷等方面擾亂市場秩序和侵犯知識產權保護行為的舉報投訴，以及相關法律、法規的政策咨詢，並做好登記、分流、轉交、辦理、反饋工作。
二、12312商務舉報投訴服務中心工作職責
1、12312商務舉報投訴服務中心接受以下範圍的舉報投訴咨詢服務：涉及成品油市場、煤炭市場、再生資源回收、餐飲、住宿、沐浴、足浴、直銷、網絡交易、特許經營、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、美容美發、洗染、拍賣、典當、對外勞務合作、對外承包工程等內外貿、外經領域和反傾銷、反補貼、反壟斷等方面擾亂市場秩序和侵犯知識產權保護行為的舉報投訴，以及相關法律、法規的政策咨詢，並做好登記、分流、轉交、辦理、反饋工作。
2、面向社會公眾和企業提供商務領域有關法律、法規、規章、規範性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、指導服務。
3、采集、上報危害商務行政管理秩序的突發事件，國內外貿易中的異常情況以及市場經濟秩序方面的重要信息。
4、統計、上報舉報投訴信息和商務執法數據。
5、承辦上級交辦的其他工作。