由於現代服務業是個嶄新課題，人們不僅要問現代服務業涵蓋的範圍和內容，更要了解現代服務業和傳統服務業的區別是什麽？有的人認為，現代服務業主要是指工業化後期大規模發展的新興服務業，如移動通信、網絡、傳媒、咨詢、中介、會展、物流等行業；把銀行、證券、信托、保險、基金、租賃列為補充性服務業；把商業、貿易、餐飲、旅遊等歸類為傳統服務業。筆者認為這樣的劃分不妥。現代服務業並不能從其在人類歷史存在的時間長短來劃界，而應從其在現代人類社會、經濟生活的發展中是否發揮著主導地位而決定。凡具有時代特征的，適應現代人的需求和城市現代化發展的服務業都應引起人們的重視，列入未來重點發展之列。現代服務業是在傳統商業創新的基礎上發展起來的，現代服務業是在新興產業發展中應運而生的。因而現代服務業不同於傳統服務業，在以下五個方面存在顯著特征。 現代商業服務業必須融入現代城市的綜合功能，滿足現代人群和現代化城市的發展需求!大家都知道，城市是由“城”和 “市”組成的。所謂的城主要是由道路、交通、樓宇、建築、空氣、綠地和水等人文景觀和自然景觀所組成。所謂的 “市”則是由商業、餐飲、旅遊、金融、服務等行業市景所組成。 現代人隨著教育程度和生活水平的提高，對現代化城市的功能提出了人與自然、人與環境、人與社會全面協調、可持續地發展。要求環境更優雅、生活更舒適、交通更便捷、工作更有效率……。 現代人造就了現代化城市，現代化城市要求其重要組成部分，現代服務業必須與其發展相適應。因而現代服務業必須融入現代化城市規劃之中，從而會有效地解決現代化城市功能中的矛盾和問題。現代化城市采用合理組團、分層規劃的辦法，建設金融商貿區，規劃中心商業區、副中心商業區及社區商業中心，從而達到合理組織商流、物流、人流、車流的目的。不僅使城市布局更加合理，而且使城市功能齊備，更富活力。例如：交通是現代化城市發展中***同遇到的問題。大阪的商業已經改變了歷史上按道路條狀發展的概念，而在80年代就著手現代化商圈的建設，把城市商業由條狀發展轉向塊狀發展，繼而又從塊狀的平面發展轉向了地上與地下結合的立體發展，從而解決了交通擁堵的問題。大阪市區800多萬人口，與上海市中心區人口差不多，大阪的面積也與上海相似，然而大阪的地面交通井然有序，大阪的商圈吸納了大量人流、物流和車流。 現代化的商業服務業提倡商圈和組團式的商業規劃，把大型購物中心、大賣場、專業化商業購物中心、專賣店、超市組合規劃，集中開發，相應配套建設餐飲、娛樂、綜合服務功能，同時配套足夠的地面和地下停車場。歐美、日本等發達國家的社會停車就是通過商業服務業的發展而緩解的。城市停車位的建設是現代化城市建設中不可或缺的。西方發達國家在商業規劃中早在60年代就明確提出商業營業面積與停車面積1：1配置的強行規劃方案。上海近幾年建設的大型購物中心如港匯廣場、新上海商業城、正大廣場、百聯西郊購物中心、南方商城、世紀聯華，家樂福、易初蓮花、農工商、大潤發、樂購、易買得、百安居、好美家、宜家家居、歐倍德、好飾家、東方家園、以及各種家具城等現代化商業設施，構築了現代化城市的風景線，再加上金融、餐飲、會展中心、文化體育等現代服務業的建設，在硬件上除了滿足現代人的購物、休閑、娛樂、金融的需求外，同時還緩解了城市的交通壓力，滿足城市功能發展，起到吸納人流、車流，物流，減少城市負荷的作用。 現代商業服務業必須要有現代科學技術的支撐，不斷創新，具有綜合競爭能力 現代的銀行與傳統的銀行、錢莊、票號不同，現代的銀行已經成為應用計算機技術、信息技術、網絡技術最多的行業。“把銀行建在網上”已經是業內競爭的焦點之壹。現代商業與傳統商業不同，大多采用規模經營、連鎖經營的方式。隨著我國加入WTO，我國的商業實現全國采購，全球采購，實現市場化配置資源，建立全球化服務體系，設立分銷網絡，擴大市場服務領域和範圍已經迫在眉睫。 現代服務業由於服務範圍擴大，經營領域拓寬，市場競爭激烈，必須提高運行效率、加大資源配置、勞動力組織的有效性，因而必須采用最新的信息技術，對成千上萬種商品實行單品管理、 全過程管理，沒有計算機支持，沒有安全可靠的信息系統是無法實現的。同時， 現代服務業還必須對客戶加強管理，以提高服務功能。客戶管理是壹項更為復雜的系統工程。成千上萬的客戶分成不同消費層次和群體，消費者隨市場變化而瞬息萬變，僅靠傳統的經驗和判斷是無論如何不能把握市場的脈動的。 現代商業服務業承擔著人類物資財富的流動任務，是當代分銷業的主力軍。在物流與分銷領域除了重點應用物流組織、分銷技術外，還要廣泛應用供應鏈、分銷鏈、運輸鏈、冷藏鏈技術，以確保商品的安全、準確、質好、新鮮、及時到達經銷商和消費者手中。在歐美、日本，大型超市的生鮮食品能實現配送中心每天“零時、零庫存”管理，如果沒有現代管理技術支持是無法實現的。 美國的沃爾瑪大型超市集團，為了實現全球采購，實現高效率、低成本運行，早在90年代就發射了企業專用衛星，運用強大的信息平臺，實現了全球商業巨無霸的目標，名列世界500強之首。沃爾瑪誕生在20世紀60年代，最初也不過是壹個家庭企業、折扣商店而已。但是，隨著市場競爭的深化，威頓先生采用了連鎖經營、采用了物流配送、采用了先進的信息科技，從而使壹個處於商業業態變革初期的沃爾瑪邁入現代商業之首的位置。 現代商業服務業是社會經濟鏈條中的重要壹環，上遊可創造產品和效率，下遊可創造市場和需求,現代商業與傳統商業的最大區別在於它在人類生產、供應、消費鏈條中已經不再局限在批發業、零售業的壹二個環節，而是向生產領域、設計領域、產品研發領域，向上遊延伸。例如沃爾瑪、HOMEDIPO、B@Q、OBI、IKEA都有大量的產品開發設計系統，占有大量設計專 利，擁有自營商品品牌，同時還擁有原材料和生產基地、能源供應鏈、強大的采購系統、信息系統、分銷系統、多個配送中心。他們不僅在企業的上遊與多家供應商保持緊密合作關系，同時他們還在企業的下遊不斷地開發新的市場，創造新的消費領域，創造自己的優質客戶，從而創造了獨特的服務方式，形成強大的競爭能力。 總部設立在瑞典的著名企業“宜家家具”IKEA，他的創始人英格瓦把母公司設立在自己家鄉的壹個農村小鎮上，1943年以銷售日用雜品為主；1945年開始通過廣告銷售自己的產品；1963年開始組織家具設計，開創組合式家具產品的開發工程；1965年在斯德哥爾摩開設了宜家商場，開創了倉庫式展銷廳，顧客自選售貨方式；1973年開始擴展市場到北歐以 外，如瑞士、德國，進入70年代宜家的家具從組合櫃擴展到椅子；1985年宜家在美國開設市場，不僅供應商品給美國人，而且美國的需求又很多樣化，促使宜家創造更多新產品，因而創造了新穎、舒適、低價的手推車、沙發、咖啡桌；到1997年，宜家除提供壹般家居用品外，又開發了兒童系列家居產品，開發旨在培養兒童運動能力和創造能力的產品。90年代宜家的設計師們深入實際，創造、開發、生產了美觀實用的儲物系列產品。 2002年宜家又開始新壹輪設計革命，推出了回歸自然系列產品，滿足人們戶外娛樂休閑的產品系列。宜家是個典型的與時俱進的現代商業服務業典範，特別開發了系列產品適合年輕的消費者和富有創意的組合家居用品。不僅通過自己的研發系統向原材料、精深加工、產品設計領域拓寬，與1650家供應商合作，占領了商品買賣的上遊，而且不斷通過自己的產品創新拓寬市場，先後打開了歐洲、美國、中國、日本、港臺等22個國家和地區的市場，創造了宜家的顧客和消費群。同時，在銷售產品過程中，宜家又及時了解顧客需求，收集大量消費者信息，進壹步衍生出新的宜家產品。總之，現代商業已經是擁有設計專利、品牌專利， 擁有自主知識產權的企業，同時也擁有多元化市場和多層次客戶群的企業。現代商業服務業在采購鏈、供應鏈、分銷鏈的運行中，可以無限地向生產領域和消費領域延伸。 現代商業服務業必需以知識經濟為依托，擁有壹支優秀的企業家隊伍、高素質的管理團隊和各種技術專長的專家群體，以及訓練有素的員工隊伍。 進入21世紀，人類進入了知識經濟時代，現代服務業集聚了壹大批具有受過良好教育，擁有現代文化素養，具有專業訓練的人力資源。國內外湧現了各種各樣的投資公司、咨詢機構、會計師事務所、審計師事務所、法律顧問室、律師事務所、經紀人、中介公司、評估公司、企業形象設計、產品設計、包裝設計、廣告傳播等等。林林總總的以輸出知識、經驗、創意和智慧的頭腦公司應運而生。現代服務業尊重知識，尊重人才。在資源配置上以智力資源、無形資產為第壹要素。企業的用人機制、用工機制、分配機制，完全適應市場競爭原則，優勝劣汰。企業內部實行有效激勵，鼓勵員工的獻身敬業精神，同時，更註重員工的開拓創新能力，從而實現個人的價值。 現代商業服務業把人力資源當作第壹資源，除了招聘、選拔、使用之外，更註重培養、培訓。企業要作到與時具進，必須成為學習型組織。特別是企業家隊伍，管理團隊、專業人員都必須掌握最新資訊，具有國際化的視野。現代商業、服務業企業，在市場日益開放的環境下，要充分利用自身的資源優勢，有明確的細分目標市場，創造差異化的產品和服務，追逐世界領先企業，確立發展的脈絡和理念，創造獨特的企業文化和操作流程，使之成為經營特色，形成核心競爭能力。現代服務業是由現代人組成的，為實現戰略目標，必需具有雄心大略，富有激情，敢於創新，有能力率領團隊創造美好未來。 現代商業服務業的組織架構大多采用現代企業制度，實現資本多元化，以資本推動企業的擴張，資本成為企業發展的主要動力。 現代商業服務業隨著市場需求的推動，有無限擴張經營領域和規模的沖動，因此現代商業企業壹定要依資本約束的形式來限定自己的發展速度和規模。 現代商業服務業逐漸由市場間接融資轉向直接融資，主要方式有：第壹，股權融資，可實現境內外上市，獲得持續性的融資渠道，解決企業發展的長期資金缺口，與此同時，必須轉換企業機制，實行強有力的法人治理，嘗試員工的長期激勵。第二，現代商業服務業還要依靠債務融資，包括向銀行貸款，發行企業債券，雖然發債券對企業融資成本較低，但是目前情況下融資難度較大，銀行借貸仍是企業主要的負債方式，簡單、便捷。第三，現代商業企業還可利用信托計劃籌資，通過信托公司向社會發行信托憑證，將社會資金通過信托方式投入到商業運營和建設中去，第四，發行商業專項基金，吸引基金投資者，把社會閑散資金集中起來，支持現代商業發展。第五，產權分割出售、回租經營。把商業房產開發商與經銷商捆綁在壹起，分散投資風險。 現代商業服務業的壹項重要標誌就是實行現代企業制度，嚴格的法人治理結構。為實現股東利益最大化，必須堅持國際通用會計準則，及時、準確披露信息。企業必須合法、依規經營，建立股東會、董事會、經營管理層之間有效激勵，相互制衡的機制。實現科學決策、民主決策，健康發展，可持續發展的良好局面。 總之，現代商業服務業是從傳統商業服務業逐漸發展、延伸而來的，有著不可分割的聯系。但是，現代商業服務業又與傳統商業服務業存在著本質的差異。
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