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什麽是品牌組合戰略?

我們說“品牌只能來自於客戶體驗”的初步結論,提出這種體驗既可以是直接體驗,也可以是間接體驗。前者來自於客戶的親身消費體驗,而後者則是企業通過廣告、促銷與公關以及其他壹系列營銷手段傳播、加強、累積既有客戶的直接體驗而在潛在客戶心目中形成。肖恩?斯密斯與喬?惠勒所言的從未親自體驗過也能成為品牌擁護者的現象,即是源自這種間接體驗的作用。他們則認為,忠誠客戶應是品牌擁護者:“擁護者是那些準備為妳爭辯的人。他們不僅願意與妳做生意,還願意提供他們的支持。”倘若能創造出壹種差異化的客戶體驗,即便從未親自體驗過的人,也會成為擁護者,甘願充當品牌的推銷員,為產品銷售保駕護航。顯然與前面的觀點是壹致的。

不經意間,我們步入了品牌時代,品牌競爭已成為時代經濟潮流的主題。如何有效的向消費者傳播品牌的核心價值觀,則成為推進品牌營銷的重要步驟。

1、體驗式—品牌傳播

說到體驗式傳播,就不能不提迪斯尼。在 2004 年 美國《商業周刊》所調查的《全球 100 家頂級品牌榜》中,迪斯尼 高居第 6 位, 成為娛樂業各大品牌中的領頭羊。迪斯尼成功的因素很多,但其制勝關鍵與他們在品牌宣傳上采取體驗式傳播的方法關系密切。“ It all started with a mouse (壹切都始於壹只老鼠)!”這是沃爾特?迪斯尼生前最喜歡掛在嘴邊的壹句話。眾所周知,迪斯尼最初發家於動畫制作,米老鼠、唐老鴨、人猿泰山等壹系列經典人物已是家喻戶曉,如今的迪斯尼已把它的觸角伸到了所有的信息傳播媒介,幾乎影響到世界每個角落的人。然而迪斯尼公司在數十年的成長過程中也曾風雨飄搖,幸運的是,它每次總能在最後關頭轉危為安,將快樂傳播。這都得益於迪斯尼的企業精神 —— “快樂 = 財富” ,為把這個品牌形象更深入的傳遞給每個觀眾, 迪斯尼公司想出壹個絕妙好辦法,通過體驗式品牌傳播——建立大型主題公園,將品牌形象植入人心。

2、體驗式—咖啡文化

星巴克賣的是服務不是咖啡,顧客體驗成就品牌。

星巴克就是成功利用了這壹銷售模式,將自己的咖啡或者說是咖啡文化推向了全世界。為了使星巴克的咖啡文化更深入的影響消費者,他們在墻上運用了古色古香的壁畫、演繹咖啡歷史的圖片、咖啡器皿的陳列及隨手可及的大吧臺,排滿了供顧客DIY的工具。獨特的小沙發、盡量模仿咖啡的色調變化的綠色、暗紅相間的色彩基調、時而動感、時而輕松、舒緩的音樂,永遠擺放整齊的星巴克小點心,還有那大大的白色馬克杯這壹切的壹切都在默默的、持續的、無形地植入給消費者。他們將普普通通的咖啡經營成非常獨特的體驗,並以此為賣點將自己的咖啡豆慢慢推向了全球,用自己的咖啡文化慢慢改變了人們的消費習慣,鑄就了自己的輝煌。

相信在未來服務企業的品牌建設過程中,我們不僅僅停留在以市場為目標,而且還要更加關註,洞察消費者心路歷程與內在新的欲求……。

最後我們歡迎業內同仁和企業界朋友們壹起來交流探討品牌化體驗與感受。

奧古特國際機構歡迎業內同仁和企業界朋友們壹起來交流探討。

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