輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。
輿情監測的意義
公***危機事件爆發時，猶如以石擊水，相關信息在短時間內迅速傳播，引起群眾的廣泛關註。壹些非理性議論、小道消息或負面報道常常在壹定程度上激發人們普遍的危機感，甚至影響到群眾對黨和政府的信任，影響到消費者對某壹企業品牌的認同。如不及時采取正確的措施分析和應對，會造成難以估計的後果。所以關註行業敏感輿情對於相關部門和企業來說非常重要。目前大部分部門和企業的輿情監測和管理工作主要靠人工來完成。這樣負責網絡輿情監測任務的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進行輿情監測還會遇到很多問題，
如：1、輿情收集不全面
2、輿情發現不及時
3、輿情分析不準確
4、信息利用不便利
因此，經常出現涉及“與我相關”的輿情信息已經在網上快速傳播，壹些非理性和不切實際的信息傳播開來，造成了很壞的社會影響，或者通過其他部門得到反饋，甚至領導都知道了，但是我們負責輿情監測的人員卻毫不知情，失去了第壹時間獲取和掌握輿情，進而進行及時處理的時機;輿情事件發生以後，我們也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數據用於輿情分析研判;目前完全靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力效果不好，也無法提供更加有用的輿情統計分析數據，為領導提供輔助決策服務。
輿情監測在金融行業的作用
金融運行的基礎為信用與預期，這種特征使其更容易受社會信用與預期輿情的影響。小到個別金融機構的風險事件、聲譽風險，大到席卷全球的金融危機、系統性金融風險，以及投資消費預期、通貨膨脹預期、系統金融機構運行、國家貨幣政策制定與實施、金融監管政策效果無不受到輿情傳播的影響。從諸多案例中可以發現，如果不能及時關註和應對小的信用危機，則有可能釀成金融危機事件，而對金融輿情進行監測可以把握預期管理的節奏，減少和避免金融輿情危機的爆發和演變惡化。
因此，在新的互聯網形勢下，面對這樣的困擾，需要借助互聯網輿情監測工具，及時監測、匯集、研判網上輿情，引導輿論方向， 化解危機輿論。跟蹤事態發展，及時向有關部門通報，快速應對處理，變被動為主動，使網絡輿情成為領導和相關部門決策的重要依據。利用輿情監測系統平臺，配合相應的輿情工作機制，聽取百姓心聲，接受百姓意見建議。樹立自覺接受群眾監督意識。