神州信息的服務產品化實踐
作為中國IT服務的先行者、推動者和實踐者，神州信息歷經中國IT市場的發展進程，並在IT服務產品化的發展趨勢和實踐上進行了卓有成效的探索。
2006年率先探索並倡導服務產品化、標準化；
2008年正式推出“銳行”服務品牌；
2009年成為國家信息技術服務（ITSS）整體組副組長單位和運維服務標準組長單位；
2011年正式推出了“銳行服務”2.0版，並榮獲中國計算機用戶協會頒發的“產品創新獎”，是唯壹符合國家IT服務標準的服務產品；
2012年推出快速、標準、便捷，面向PC服務器硬件設備的響應式支持服務的“銳行快捷”品牌。 近三十年的IT服務經驗為神州信息造就了各個行業的解決方案專家團隊。神州信息善於在復雜的商業環境中，結合豐富的行業實踐經驗，快速發現問題所在，有的放矢地幫助各行業用戶提供卓有成效的解決方案。
工程院以新技術研發中心和信息技術研發中心並行打造整個神州信息的研發體系，是神州信息技術創新與應用的核心機構。工程院設立金融行業研發中心、政府行業研發中心、數字城市研發中心等眾多不同行業研發中心，結合豐富的實踐經驗與行業前沿技術，為不同的行業提供精專高效的解決方案。
作為行業領先的規模化研發機構，工程院的研發實力獲得了國家和行業的高度認可，擁有數百個自主研發的行業應用解決方案和數百個項自主知識產權及軟件著作權，並參與了國家尖端技術項目“863計劃”和“核高基項目”等的研發。 軟件交付方面，神州信息已建成了北京、西安、成都、無錫四個國內壹流的大型軟件服務交付基地。 以西安為代表的研發交付基地集產品中心、解決方案中心、客戶化中心、測試中心、外包數據中心五大功能於壹體，是國內規模最大、最先進的軟件開發與交付基地。以北京、上海、廣州、深圳、香港和西安為中心，神州信息構建了遍布全國的服務網絡，並已通過CMMI4級認證、ISO20000和ISO27001認證，實現規範的軟件過程管理、質量管理體系，確保高質量交付。擁有數千名行業頂尖的軟件開發隊伍。
服務交付方面，神州信息已經在全國建立了完善的服務體系，承諾全國31個省會城市2小時響應。神州信息數百名多樣化技術人才，覆蓋全國的專業交付網絡，並且獲得了IBM、Cisco、HP、SUN、微軟、Oracle等近數十家主流IT廠商的中高級技術認證。另外，神州信息具有獨立知識產權的客戶服務工具，如客戶端IT系統管理工具——運營管理中心解決方案、服務管理調度工具——TOP系統、客戶服務需求響應及跟蹤工具——800（400） 客戶服務臺、專家分析與診斷工具——知識管理系統等。完備的服務管理流程和系統，使神州信息成為國內首家通過了IT服務流程國際最高認證ISO20000的企業，連續10年通過ISO9001 質量管理認證，並將ISO20000/ISO9001等管理規範的電子化落地，實現服務過程可追溯、服務結果可預知、服務質量可控制、服務數據可分析的全面服務管理能力。此外，神州信息科學系統的人才管理，構建了技術人員崗位序列管理和職位評審機制等科學系統的人才管理與發展體系，逾千名技術人員通過中高級工程師職稱評審，通過面向服務水平的知識積累、面向服務效果的崗位技能培訓、面向服務結果的考核與激勵設計全面提升服務人員能力與服務質量。