建議您先與客戶溝通壹下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第壹時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶壹旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。壹些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。
可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為準）。
如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於壹元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。
淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。
扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。
買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）
擴展資料
未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麽利弊關系的。先去努力聯系更改：
1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；
2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話裏把情況說明壹下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的壹個售後指標。
3.若購買者電話不接，發個短信，咨詢買家；
4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）
參考資料：