在創新型知識型服務企業中，過於單調刻板的行為會抹殺員工的創造力和積極性，最終削弱企業的活力。繁雜的規章制度會讓人無所適從，直接導致市場反饋慢，管理決策慢，生產效率低，官僚習氣。
但不可否認的是，壹個大家認可的有效的管理體系，可以規範員工行為，減少潛在的錯誤，降低協調溝通的成本，從而提高組織的效率。
最後壹部分我們看到了英國人周到細致的服務意識和行為，這是幾百年來殘酷的競爭和各種組織內部全面嚴格的管理制度約束造成的。人們在欣賞它無微不至的服務的同時，也欣賞它刻板呆板的風格。本文是英國人五種意識之二:制度意識。
英國人的制度意識可以從以下四個方面的行為表現出來。妳也看到了，在法制健全的國家，人情的味道是比較淡的。這也是文化差異的體現。
法律意識
在英國的不同地區，適用的法律制度是不同的。例如，英格蘭、威爾士、蘇格蘭和北愛爾蘭使用他們自己的法律。因為適用性的不同，有個英國朋友曾經開玩笑說，有時候不小心進入了另壹個區域，甚至不知道自己是非法移民！
律師是英國最受歡迎也最令人討厭的職業。作為壹個君主立憲制國家，英國的許多行政事務都是由律師事務所操作的。比如出生證明，婚姻登記，財產登記，就業情況，人事檔案記錄，甚至納稅情況等等。，壹個人生老病死的全過程，幾乎都離不開律師。即便如此，除非迫不得已，普通人還是不願意和律師打交道，更別說招惹他們，就連警察也經常遠離他們。因為大多數情況下，只有律師才知道什麽能做什麽不能做。可見法律在社會活動中的地位有多重要。
英國的成文法很多，中國大部分人印象深刻的是以下三條。
壹是尊重私有財產。
私有財產神聖不可侵犯，包括土地。長期以來受公共財產觀念的影響，中國人認為世界之大，沒有不涉足的地方，除非是軍事禁區。英國(以及歐洲其他國家)的情況並非如此。
在壹些私人停車位，即使是空的，停好車也是妳的錯。60英鎊的罰款是不可避免的。如果主人沒事，妳可能要陪他去合法的地方聊天。我們的第壹張停車罰單就是這樣開出的。當時我們看到地上寫著“私”字，也沒怎麽在意。按照國內的思維，只停幾分鐘就沒事了。如果真的有人來了，跟他解釋或者沒成，再走也不遲。但是自始至終沒有壹個人出現。當我們回家吃完飯散步的時候，發現車尾貼了壹張罰單，上面寫著為什麽要處罰我們。
英國的私人領地還包括壹些私人或機構擁有的庭院、老房子、墓地、休閑場所、工廠場地和農場。除非得到主人的允許，否則妳不能進去。很多私人場所的入口處，用醒目的字體寫著兩個讓人敬而遠之的字:“私有財產！”“這與我們在上壹篇文章中看到的熱情服務是兩個極端，與大多數免費的公共花園、公園、俱樂部、博物館和圖書館形成鮮明對比。
有壹次，壹些來自英國的當地學生來參觀我們的宿舍。到了小區門口，他們把車停在外面，走了很遠的路。我們想知道為什麽不把車開進來。他們解釋說:因為不是這裏的居民，所以開進去不太合理。我們覺得挺尷尬的，不過他們也習慣了。
由此可以推斷，在資本主義國家，進行公共工程(如公路、鐵路、供水管網等)時。)，必然要和很多房產主協商，其執行難度相當大，成本也相當高，效率也相當低。
第二，尊重個人，歧視是非常嚴重的不當行為。
每個人都有被尊重和平等對待的權利。英國法律禁止任何在性別、年齡、種族、信仰、能力、身體特征或其他方面對他人表現出輕視和不平等的語言或行為，否則構成歧視罪。所以不管他們在心裏是看得起妳還是看不起妳，他們總是表現出禮貌和友好。
當然，在壹些有色人種較少的地區，那些未成年的當地青少年在面對外來人時，會時不時地表現出他們本質上的自負和傲慢，就像大多數人面對來自落後地區的群體時表現出的態度壹樣。如果妳是成年人，當妳指責他歧視別人的時候，很容易讓他生氣，和妳爭論。
在這方面，中國存在許多歧視行為。包括“鄉巴佬”、“250”、“蛋白質”，人們的膚色經常被拿來開玩笑。我們笑說白人燒得不夠，黑人燒得太多。有時候，人們在中國見面，如果問他們今天和誰談了生意，他們會說，“和幾個煮得不夠熟的人”，或者“和幾個煮過頭的人”。在我們的意識裏，只有黃種人是最優秀的。這是壹種狹隘的理解。
壹位企業領導說，在任何組織中，不管成員的收入、能力、地位如何，要把事情做好，首先要尊重人。
第三是尊重他人的勞動，尤其是對版權的尊重。
在保護知識產權方面，英國人做得相當認真。如果要在某個媒體上發表東西，壹定要確定妳的文章中所有涉及他人的東西都已經標註了出處，有些還需要原作者的書面許可。如果不標註或者不小心漏了，可能會“螞蟻滿身”，各種投訴、索賠、道歉可能會讓妳喘不過氣來。
在商學院學習時，各科老師都會特別關註來自非歐洲的學生，尤其是來自中國的學生:如果作業中出現抄襲現象，無論是誰，都會受到嚴厲的懲罰——輕者各科零分(意味著必須重考才能畢業)，重者會被學校開除。
我們國家的壹個師兄，比我們早壹年，因為引用文獻時漏記太多(其實是無意的)，差點被學校開除。很多人跑來跑去百般解釋後，學校才被允許撤回驅逐令。商學院的考試方式大多是學科論文。按照國內的慣例，不抄怎麽畢業？所以壹篇文章往往註釋比內容多，引用的篇幅比正文長。
引用參考文獻是壹項非常重要的工作，學校也規定必須按照國際通行的哈佛體系來標註。壹篇沒有參考文獻的文章是不可思議的。可以說，文中的壹段內容可以是錯誤的，甚至是不必要的，但引用不能是錯誤的，也不能少。
在這裏，我們可以看到壹點英國的學術風格。
公司紀律
在公司紀律的執行上，員工往往按部就班，上班遲到早退的現象很少，但下班後留在辦公室的人並不多。
利用辦公時間打私人電話的情況，根據不同公司的內部管理要求而有所不同。壹些公司，如銀行和保險公司，禁止此類活動。這與國內壹些服務行業的員工與客戶煲電話粥的現象完全不同。
由於制度的作用，工作人員行為檢點，從不趁機輕易搭便車，更不要說收取“回扣”等利益。因為英國的個人工資收入對政府是“透明”的，可以說每壹分錢的收入都是可以查的。賺外快很難，成本也很高。
壹個在英國政府駐華中貿易經濟辦事處工作的朋友說，在這裏工作不是沒有漏洞，但是這個漏洞風險太大，成本太高。人們(尤其是壹些亞洲國家的商人)經常想寄錢和東西，但沒有人會為了短期利益而冒失去工作或名譽的風險。事實上，在公司或政府機關擔任壹定職務的員工，工資收入並不低。
在接待方面，在沒有特別計劃的情況下，接待費用(尤其是餐飲費用)往往是由店員自己支付的。當然，在英國被接待時，即使規格很高，也沒有國內標準的圓桌晚宴。自助餐是不錯的待遇，往往壹個三明治，壹杯飲料，再加上幾塊水果，而且大多是涼的，不需要花費太多。為了迎接壹批中國人來我們大學，研究生部、商學院和大學按部就班地舉行了三場歡迎儀式和宴會，於是我們連續三個周末吃了三頓豐盛的西式自助餐——大量的面包和三明治。
壹般情況下，妳不需要像在英國那樣經常招待客人吃飯。
在壹些大型跨國公司中，如日產汽車公司在英國的生產基地，其內部管理相當嚴格。因為在生產線上工作，員工按照工作程序劃分工作區域甚至是業余活動。任何越界的行為都是違法的。我們參觀工廠時發現，員工都是幾個人壹組，在不同的區域工作或活動，秩序井然。當被問及如果員工生病怎麽辦時，壹名隨行的高級主管說，我們會給工人定期體檢。如果出現臨時問題，工人會先找自己同等資歷的員工代替，否則主管會安排。
在耐克，我們看到的是另壹種氛圍。因為經營體育用品(主要是鞋子)的業務，公司提倡積極但規範的做事風格。既提倡張揚個性，又必須遵守公司的準則和制度。其實公司的規章制度並不多。據報道，這家10多人的公司每年在歐洲各地銷售產品，營業收入高達數千萬英鎊。
公共秩序
英國的告示似乎總是黑色的。在各種場合，除了大型的商業推廣活動，在這個中心城市看到的各類公告、企業通知、學校通知(包括聚會、娛樂活動)都是黑色的。有時候真的不知道貼了多久了，但是我覺得不註意就是老通知了。
但是有壹點，在壹棟樓裏，公告欄的位置肯定是固定在某個地方的。如果妳貼在別的地方，幾分鐘後就會有人幫妳拿走，妳甚至可能收到罰款通知。我們在離校前貼了很多賣車的廣告，但是第二天大部分都消失了，因為我們不知道規則。幸運的是，我們沒有收到壹張票。
去郵局、醫院、購物、買票、上車甚至上電梯都要排隊。好像英國人喜歡沒事的時候站成壹排。在所有公共場合，排隊已經成為這個國家的壹個主要吸引力。個人再急也要排隊辦事。沒有人會要求別人做某件事而插隊。誰要是有意無意的擠到隊伍前面，馬上就會引來齊唰唰的目光，就像看外星人壹樣。
壹個陪護晚上去醫院急救。等的時候，突然進來壹個頭流血的男人。辦完掛號手續，他就開始跟著我們診治，面帶微笑，完全無視出血的地方，好像頭不是他的。我們站在壹邊，請他向前走。護士過壹會兒會叫他進來。剛走了兩步，旁邊的壹個當地人“嘿”了壹聲，表示了不滿(因為前面還有幾個人在等)。護士趕緊解釋:“還沒輪到他，只是幫他做個粗略的包紮。”多麽致命的規定！
按照市場的規律，人排隊的地方壹定有好東西。壹天，壹個學友在街上購物，這似乎是壹個節日。他看到很多人在壹邊排著長隊，反正他也閑著，就跟著排了。直到我發現大家都在排隊捐款！不得已，他只好捐款離開。
原來無論對自己還是對別人，都要在這裏“排隊”。
在遵守交通規則方面，很少有人願意看到自己的車因為重罰而被貼罰單。比如開車上路不系安全帶會被罰款500英鎊。闖紅燈就更少見了，除非他喝多了。因為在每個路口，攝像頭都是對著妳的，雖然有時候是沒有電源的顯示器。
有些停車場，如果標註為專用停車位或殘疾人停車位，即使其他地方都滿了，也往往是空的。
當然，英國人有時候不講秩序。比如妳在酒吧或者看足球的時候很興奮，那真的是致命的。曼徹斯特的足球流氓也因此聞名於世。但是進入球場或者酒吧，都是有組織的，隨意的。另外，在倫敦市區，我們偶爾會看到壹些似曾相識的景象。
執法工作
制度的有效性來自於監督的廣度和執行的力度。有消息稱，世界上擁有最多監控攝像頭的國家是英國。整個國家在壹些主要城市的道路和地下幾乎布滿了監控設備。此外，還有專門的巡邏隊(類似於中國的城管和保安)維護市區的治安。這就是我們的車能在24小時內收到這麽多罰單的原因。
制度的威懾力還來源於其懲罰的力度。按照我們的經濟承受能力，英國的處罰相當重，和中國(不考慮匯率)差別很大。按照英國的觀點，既然有懲罰，就要收到懲罰的效果，讓違反者知道越界的巨大成本，並止步於此。
有壹次看球，印象最深的是現場保安的敬業精神。場上雙方選手打得如火如荼，觀眾也很投入，很激動。然而，整個比賽過程中，所有維持秩序的工作人員都沒有回頭看球場壹眼。他們的身體只有壹種姿勢:背對球場；視線的方向只有壹個:觀眾！這對於熱愛足球的英國人來說，是壹件不可思議的事情。