1、沒有收到貨物：請查詢物流狀態，關註派送情況，若發現停滯或流轉異常可聯系賣家或快遞催促；若賣家不予配合，請在確認收貨的15天內申請售後哦！
2、收到貨物，但發現有問題，也可以聯系賣家溝通，如協商退換或聯系不上賣家，也請及時在確認收貨的15天內申請售後哦！
註意：（天貓訂單自商家拒絕退款申請之時起，即可申請天貓客服介入處理）
3、根據《快遞暫行條例》規定，快遞送達時，客戶需要當面簽收，賣家說貨物已經抵達的，買家可以查詢物流信息查詢，如果快遞丟失，可以要求賣家聯系物流公司並要求賣家退款。
《快遞暫行條例》規定：
第二十五條 經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
擴展資料：
根據《淘寶規則》規定：
第八十五條
對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當註冊、發布違禁信息、侵犯知識產權、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（壹）延遲發貨的投訴時間，為交易關閉後十五天內；
（二）違背承諾的投訴時間，為買家拍下後十五天內；
（三）描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴時間為交易成功後十五天內。
第八十六條
對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。
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