這個很難說，做好物業管理工作，關鍵是要細心、耐心，把業主的事當自己的事來處理，把環境管理當成自己家裏的事來看待，要有換位思考的態度，發現問題或業主反映了問題主動面對，不回避，如果能做到這樣，物業管理服務工作自然就可以做好了
1、立刻問候業主
含義：立即的服務只需壹秒鐘，但卻能使業主感到放松，表示妳對業主的關註。如果妳正在接電話，妳必須向對話人致以歉意，然後關註妳面前的業主，即使只是壹個微笑
2、全心關註業主
含義：壹旦妳問候了業主，便要讓他們知道自己是重要的，要全心關註業主。說話時要看著業主的眼睛，不要目光閃爍或看著別處，否則會給人壹種心不在焉的感覺。
3、做好最初的30秒
含義：記住對業主不要總使用老壹套，意思是音調、用詞呆板，象機器人壹樣。在最初的30秒之內判定業主的情緒是著急、快樂還是生氣。假如業主很著急，我們就必須更高效地提供快捷的服務而不要使他們等待。每位業主都是不同的，我們需要根據不同情況靈活處理。
4、要自然、大方，不要虛假、機械
含義：不要讓業主感覺到妳在機械地做事。語言表達是壹種意思，身體語言表達的卻是另壹種意思。
5、要精力充沛
含義：精力充沛地為業主服務表示妳正在 “關心”他。
6、做業主的代言人
含義：把業主的問題當作自己的問題。
8、絕對不要對我們的業主說“不”
含義：首先我們是身處在服務行業並且我們被雇用完成壹些確定的工作，包括支持其他部門運作接待我們的業主。服務是我們的工作並且為了使我們的業主愉快，我們必須提供友好和有效的服務。這就是所謂的“滿足客戶的需求”。因此當妳面臨業主要求妳提供服務或幫助時“絕對不能說不”，如果有疑問就請業主等壹下然後聯系妳的主管尋求幫助。我們的工作是服務，我們必須提供友好和有效的服務，即：滿足客戶的需求
9、做好最後的30秒鐘
含義:利用最後的30秒鐘來向業主表示妳的關註。妳可以詢問業主對他們的服務是否滿意，這表示妳對業主的意見很在意，也可以請業主填寫意見反饋表搜集有價值的意見或建議。
服務意識在壹舉壹動中，例如：接電話3聲內；接物品雙手，目視對方；與業主同坐電梯先讓業主上；見面微笑問業主好；低頭揀個廢紙團、、、、、、太多了。希望幫上妳。
如何提高物業管理保潔人員服務意識
由於這個行業的從員人員固有的特性，年齡較大，素質較低、流動率大等
這需要管理者建立壹個有效的控制激勵系統，簡單可以理解分別建立信念系統和邊界系統。
先做到以下幾點：
1。讓員工知道，只要她表現的好她可以長期的堅守這個崗位，並且有加薪或提職的機會，讓她們也有壹份憧憬，對工作有壹份熱情。
2。讓員工清楚的知道自已的工作職責和標準，也就是什麽是做的好什麽是不好。
3。做的好的人會得到獎賞（物質或精神）不好會得到處罰。
3。定出“誡條”壹定要符合實際，而且簡單易懂，例如不能在禁煙區吸煙，不能造謠生事等只要壹公布就必須令行禁止，絕無例外！
如果妳的年齡也他們年齡相訪還比較好溝通，如果不是妳壹定要註意妳的說話方式。壹定要尊重她們。
其實最主要的是多溝通！
如何提高物業員工的服務意識, 如何提高物業服務意識目前的物業管理市場競爭相當的激烈，要想從中取得壹席之地，本公司有較好的品牌效應，從而“樹立企業的形象、創出企業的品牌”。良好的企業形象，知名的企業品牌，是本公司的壹項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象，創建自己的品牌，開展優質的服務是最重要的途徑。只要我們服務好，才能得到廣大業主的對我們服務內容的認可，才能在廣大業主心目中樹立良好的企業形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽，增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業服務水平，創造公司更大的經濟效益，要從以下幾個方面入手：
（壹） 從公司內部著手，加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1 、加快公司人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。
任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，壹方面應引進壹些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另壹方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2 、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識。
現代企業發展的特點是要建立壹個現代企業制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業、專長的對口，將專業崗位工作實施專業人員選用，保證擁有專業技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上壹個臺階。
（二）規範服務或專業服務行為
1 、物業管理服務內容很多，涉及的工程、保安、財務等與業主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規範與否，成了廣大業主衡量本公司物業管理服務水平高低的壹個重要標準之壹，也成為公司自身企業管理工作中的壹項重點內容。員工服裝統壹、舉止文明、態度和藹、語言親切這些行為都有公司物業服務的統壹標準，只有在服務標準上多下工夫，造就壹支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足第壹國際廣大業主的服務需求，也才能滿足公司發展壯大的需要。
2 、在日常客戶服務管理工作中引入 ISO9000 質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。
物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。在日常管理工作中引入 ISO9000 質量體系誰工作，能夠有力的實現上述工作環節的切實履行，同時，還能夠為企業管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業公司是壹個服務好的物業管理企業，但是，通過質量體系誰的物業管理公司壹定是壹個服務水平較高、管理完善的企業。
3 、做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。
物業管理企業搞好服務的另壹個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴並及時給予回復，讓住戶知道物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區居民的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業主對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
（三） 要積極完善的服務體系
壹個物業管理企業的服務內容包括常規性公***服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。物業公司應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導客戶消費，塑造良好有償服務空間。
1 、常規性公***服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活辦公環境的良好。
對於眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公***服務是物業單位對業主的基本承諾。對於設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘至誠、萬家美專業保潔公司，將保潔工作轉包，但管理責任不轉包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務水平，同時也節約公司內部勞動力，從而可調用或組織壹批人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務等有償服務。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質文化需求。
2 、針對客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務。
根據目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務：
（1） 室內清潔、油煙機清洗、搬家、代郵寄包裹、代接小學生、鐘點式保姆等服務；
（2） 物業工程部小技術型的維修通馬桶工作；
（3） 物業工程部小電器維修、燈具更換工作；
（4） 各塔樓大堂張貼公司經營性產品宣傳資料，有取壹定的擺放管理費用；
（5） 代辦租賃合同和代辦房產證件（永泉公司）；
（6） 業主房屋出租或出售中介服務（思創動力）；
（7） 代業主收租金和代業主交納各項管理費用；
（8） 代購物品、代購機票、代購火車票；
（9） 物業開辦了商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業務。
經過籌劃組織和投入相關設備成本可開設的有償服務：
（1） 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進行家電維修和保養；
（2） 購置洗衣設置，成立洗衣中心；
（3） 根據公司員工餐廳擴充，供應商業辦公室工作餐和公寓快餐；
（4） 會議室出租。
（5） 購置液晶電視或引進傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公***地方做反投資料盈利經營滲活動。
3 、日常客戶服務迅速、工作處理以程序簡化和
（1） 工程保修維護反應快速，要做到隨傳隨到，最慢不得超過15分鐘；
（2） 客戶反映的問題要第壹時間快速回復處理結果；
（3） 給客戶辦理出入證或相關手續要合理安排工作方式，簡化繁瑣的工作流程，按照公司規定的大原則快捷辦理給項手續；
（4） 日常客服工作要專業，流程熟知，壹對壹的“壹站式”服務；
（5） 小區寬帶網絡的運用，使業主感受到現代科學的發達，足不出戶，可做天下事；
（6） 所有更新的科學技術在小區物業管理中的運用，勢必將提高物業管理服務水平，提高業主生活的品質，使物業的服務更加的快捷和方便。
以上是物業部對目前第壹國際商業經營或市場現狀，針對物業公司如何提高服務質量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業為他們解決了大忙，花多少錢都願意。同時，也使物業公司取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。我相信，物業管理企業通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性的開展服務工作，就壹定能將物業管理服務工作搞好，勢必會帶動物業管理水平向著更高更好的方向發展。
作為壹名餐廳服務員，應該如何提高自己的服務意識？服務業提倡的是微笑服務。首先具備的是笑容，其次是語言，說話的語氣要溫和，讓客人感到象家壹樣的溫暖，要盡量滿足客人提出的要求，讓客人在那吃的舒心。
如何提高管理人員的服務意識, 如何培養自己的服務意識1、註重員工的先天素質
眾所周知,個人素質的差異會導致服務的差異.因此首先要做好員工選拔工作,這就要求經理把好員工招聘關.我們需要的是有壹定社會關系和交際能力,聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有壹定工作經驗的員工,只有這樣的員工才能給公司帶來壹種朝氣,給服務註入壹股活力.
2、註重員工的後天培養
在員工加入公司用後,我們便要做好其培訓工作.首先,應讓他們了解協和、融入協和的企業文化；其次,再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓,在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓,在此過程中我們要給他們豎立壹個學習的榜樣,讓其在優秀的員工指導下進行操作,最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三,在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓,以不斷增強其服務意識.
3、重視、關心員工
做為管理人員,不可能整天與顧客打交道,而只有壹線員工才是真正與顧客面對面.所以,我們首先要真心為員工著想,比如說安排好員工食宿,科學排班,使員工勞逸結合,並及時解決員工的各種困難.只有這樣,才能讓員工認識到公司是重視他們的,從而會更加努力的工作,而服務意識也會不斷提高.
4、合理獎懲
我們還要量化服務標準,制定細則,對員工的日常工作、日常表現打分.所要制定的標準要細化到工作中的每壹個細節,對每壹名員工同等對待、不偏不倚.對服務工作做的好的員工給予壹定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）.這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益,他們就會自覺地註意日常服務過程中的每壹個細節,從而自然而然的便提高了服務意識.
5、管理人員以身作則
俗話說：“上梁不正下梁歪”,做為管理人員要特別註意自己的工作,因為員工在看著我們.管理人員同樣要服務,要接待客戶.尤其是在工作特別忙的時候,員工忙不過來,我們便要去幫忙,而這時我們就要把自己看成是壹名服務員而不是經理或會計,嚴格按照我們的服務標準進行服務.另外,要做好自己包幹區的衛生工作,從而給員工豎立壹個好的榜樣.這樣員工往往會想：“連經理會計服務都這樣標準,我們也應這樣啊!”
6、註意日常工作
古人雲：“身在此山中,雲深不知處”.員工在平時服務過程中,往往因為生意較忙或自己忽略,而暴露出很多問題,這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正.另外,還要樹立服務模範,因為人都有從眾心理,書面上的規定再多、再細,還不如壹個現實的模範作用來得更有教育力度.這樣,其他員工會把自己和他對比,從而形成壹種比學習、比服務的氛圍,以此便提高了員工的服務意識和服務水平.
員工的服務意識是要逐步培養的,而恰恰是壹句“您好”,壹句“再見”,甚至於每壹個小的細節,無不體現著我們的服務水平.只有提高了員工的服務意識,服務水平才能真正得到提高,才能更好地服務於客戶。
如何提高物業客服服務意識壹、樹立全員服務意識
就物業管理工作而言，要提高服務質量，首先要有服務意識。也就是說，先要能想到，才能做到；先有意識，才有行動。這壹點說起來很簡單，但要每壹位物業管理人員都能做到，也是很不容易的。對內，要做到上級為下級服務，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提供優質的服務。對外，要不斷強化員工"把業主的事當成自己的事"，讓業主和物業管理公司成為壹家人，讓每壹位業主真真切切的感受到物業管理企業是在為他們服務。
物業管理的實質是服務。"管理"是就具體事物的管理，對人即業主（客戶）的"管理"則是服務。既然是服務，就要有服務意識，就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是：為客戶提供最好的服務，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值；用心去創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨，也是物業管理從業人員應當具有的基本素質。
有了服務意識後，還要不斷總結經驗，方能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業與業主之間的關系，而且可為物業管理企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息，總結經驗，進壹步提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷，管理者應盡力找出差錯產生的根本原因，解決服務體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯，以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作，管理者更應加強服務質量檢查工作，制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應采用高新科技成果，使用電子計算機建立管理信息體系，記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息，例如投訴者從前經歷過的服務質量問題，就能更好地做好善後服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率，研究具體的改進措施，提高整個住區的物業管理服務質量。
二、引進智能化管理
隨著網絡系統的普及及人類生活水平的提高，人們對居住、辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇，傳統式的物業管理模式已變得不合時宜。智能化的物業管理可提高服務效率而且節省人手及降低物業管理的營運成本，它對傳統的物業管理企業是壹個很大的挑戰。
由於居民都希望享有壹個簡單便捷的家居環境，如"三表出戶"（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統）、"壹卡通"（電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡）及計算機網絡系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋擾等的設施深受用戶的歡迎。
因此，物業管理企業就應充分利用自動化設施，加大物業管理智能化的科技含量，更加有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩妥的服務；在物業服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公***照明、電子通告及廣告，背景音樂及語音廣播、公***設備的自動監控、自動化的文檔管理系統等，使物業管理可以達到更有系統、更體貼、更便捷的效果；在物業管理網絡信息方面，通過增加上網速度、專用電子郵箱、可隨時獲取視頻信息等手段，綜合布線或有線電視網改造，管理服務所提供的信息可從地區性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務及娛樂。
三、培養高素質服務團隊
物業管理公司水平如何，服務質量的好與差，管理團隊至關重要。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加強人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，不僅要引進壹些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，更應該重視企業青年職工的培養，通過培訓、委托培養等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
要培養壹支高素質的物業管理服務團隊主要應從三個方面去加強：壹是保安員，應大量吸收部隊轉業退伍軍人，他們良好的敬業精神和團隊意識，使企業充滿活力；二是服務人員，應聘請有酒店管理經驗的人員，他們規範的服務，良好的職業道德，保證了企業規範化、制度化的運行；三是領導者，眼界比較開闊並有壹定經驗的領導者，是壹個團隊必須所備有的。他們豐富的經驗和知識，使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。
作為朝陽產業的物業管理已發展成為壹個獨立的新興行業，房屋產權的多元化以及個人置業購房日漸增多，使物業管理的作用越來越重要，作為服務領域的壹個組成部分，物業管理進壹步提高服務質量已刻不容緩。物業管理在我國發展空間很大，但市場競爭也會更趨激烈，誰想在這個空間壹展身手，誰就必須把服務擺在首位，除了有形的服務設施以外，無形的服務亦是至關重要的。而無形服務最終需要依靠高素質的物業管理隊伍的具體行為來體現。
物業管理企業的競爭，是企業品牌與文化的競爭。在物業管理招投標中，當多個物業管理公司角逐時，業主將有更多的選擇。因此，切實加強員工服務意識，通過物業管理員工在其職責和非職責的範圍內以熱情周到的服務奉獻給每個業主，體現自身高尚的服務品質和蘊含豐富的企業文化，弘揚"用心服務，業主第壹"的服務宗旨，塑造極具情感的企業形象。只有如此，物業管理企業才能在激烈的競爭中立於不敗之地。
滿意請采納謝謝